Serviciul Ford Suport

[Mihai L]

Am fost ieri sa-mi ridic cardul pentru serviciul Ford Suport de la BDT (m-au anuntat de saptamana trecuta ca este gata).
Surprize placute (pe langa fetele frumoase de la BDT Vest... :icon_mrgreen: ); o fata draguta de la relatii cu clientii mi-a prezentat acest serviciu in detaliu:
- avantaje incomensurabile pentru cei care au achizitionat masina dupa 01.01.2006. Glumesc acum, dar nu suna rau ce scrie in carticica ceea, numai sa se tina de treaba. Ei zic ca in cca 2.5 ore sunt la tine (bineinteles, depinde si de trafic, de zona, de vreme, etc...). Interesant mi s-a parut ca cica exista in toata tara, este un plan de mare anvergura pentru acest serviciu. Daca incidentul este acoperit de garantie, iti deconteaza drumul mai departe sau intoarcerea la resedinta (chiar si o noapte de cazare daca este intre orele 18-08!!!)
- am mai aflat detalii despre cei 4 ani de garantie in momentul in care mi-a dat la semnat o hartie de primire a cardului/instructiunilor/PIN-ului si pe care era taiata brosura de garantie extinsa. Am intrebat si mi-a raspuns amabila ca sunt in lucru si urmeaza sa o primesc si pe aceea.
De fapt, cei 4 ani de garantie pe care ii avem in momentul de fata la Ford sunt compusi din 2 ani garantie asigurata de Ford si 2 ani garantie asigurata de Romcar. Conditiile sunt aceleasi, cica.
- O alta surpriza neasteptata: lucreaza la serviciul relatii cu clientii si mi-a spus ca daca am probleme, neplaceri cu activitatea celor de la BDT sa o contactez; ea urmand sa cerceteze mai departe si sa-mi dea un raspuns. @GeorgeFord, poate te ajuta la ceva, daca mai este cazul.
Datele de contact sunt disponibile pe PM la cerere.

[bogdanv]

Am avut contact cu ei. Mi se pare OK treaba. Eu am dat intr-o groapa MAAARE pe undeva la 80 km de Tirgoviste spre Cimpulung venind spre Bucale. Mi-am indoit ambele jenti pe dreapta si mi-am taiat si cauciucurile....Am sunat la: Ford Suport, Dacia Asistenta si Opel Asistenta.

Pot sa spun ca fiind posesor de Ford am iesit super bine cu baietii de la Ford Suport: au ajuns l amine in 2 ore, m-au suit pe platfroma si m-au adus la Bucuresti in fabuloasa suma de 310 RON inclusiv TVA. Dispecerul mi-a comunicat la telefon toate taxele si tariful si mi-a facut si un calcul estimativ al costului distractiei.

Pentru comparatie: Dacia Asistenta mi-a cerut 250 RON pina la un service la Pitesti sau Tirgoviste si de acolo ma descurc eu (cum sa ma descurc cu doua jenti facute varza si cauciucurile taiate...) iar Opel Asistenta mi-a recomandat un nene cu care aveau contract in Tirgoviste care mi-a spus ca (fiind duminica la ora 16.00) este cam greu sa plece acum de acasa si ca va ajunge in circa 4 ore si ca m-ar costa 200 RON pina in Tirgoviste la o vulcanizare care probabil m-ar fi rezolvat cumva.

Acum pentru a nu eluda adevarul: daca nu ai Ford, costurile sint mult mai mari la Ford Suport decit la Dacia Asistenta.
Oricum modul de a pune problema la Ford Suport mi s-a parut cel mai profesionist.

[konektor]

$2m fost ieri sa-mi ridic cardul pentru serviciul Ford Suport de la BDT (m-au anuntat de saptamana trecuta ca este gata).
Surprize placute (pe langa fetele frumoase de la BDT Vest... :icon_mrgreen: ); o fata draguta de la relatii cu clientii mi-a prezentat acest serviciu in detaliu:
- avantaje incomensurabile pentru cei care au achizitionat masina dupa 01.01.2006. Glumesc acum, dar nu suna rau ce scrie in carticica ceea, numai sa se tina de treaba. Ei zic ca in cca 2.5 ore sunt la tine (bineinteles, depinde si de trafic, de zona, de vreme, etc...). Interesant mi s-a parut ca cica exista in toata tara, este un plan de mare anvergura pentru acest serviciu. Daca incidentul este acoperit de garantie, iti deconteaza drumul mai departe sau intoarcerea la resedinta (chiar si o noapte de cazare daca este intre orele 18-08!!!)
- am mai aflat detalii despre cei 4 ani de garantie in momentul in care mi-a dat la semnat o hartie de primire a cardului/instructiunilor/PIN-ului si pe care era taiata brosura de garantie extinsa. Am intrebat si mi-a raspuns amabila ca sunt in lucru si urmeaza sa o primesc si pe aceea.
De fapt, cei 4 ani de garantie pe care ii avem in momentul de fata la Ford sunt compusi din 2 ani garantie asigurata de Ford si 2 ani garantie asigurata de Romcar. Conditiile sunt aceleasi, cica.
- O alta surpriza neasteptata: lucreaza la serviciul relatii cu clientii si mi-a spus ca daca am probleme, neplaceri cu activitatea celor de la BDT sa o contactez; ea urmand sa cerceteze mai departe si sa-mi dea un raspuns. @GeorgeFord, poate te ajuta la ceva, daca mai este cazul.
Datele de contact sunt disponibile pe PM la cerere.

In garantia extinsa sunt cateva elemente ce nu sunt incluse, exemplu liniile audio. In rest cred ca cuc plangerile la BDT la relatii clienti de zici ca-i fatuca draguta

[Fritz]

Citeam acum pe site la ei (http://www.ford.ro/index,69,363):

$2Fiecare client beneficiar al serviciilor oferite prin Ford Suport va primi un card de identificare Ford Suport, personalizat cu datele sale si ale autovehiculului achizitionat. Acest card va fi eliberat la livrare pentru clientii noi sau la inscrierea in program, pentru posesorii de autovehicule rulate.

Eu n-am primit asa ceva la livrarea masinii.
Daca dupa 2 zile aveam o problema cu masina si aveam nevoie de suport?

Cred ca sa contactez dealer-ul pentru a face rost de respectivul card. Nu se stie niciodata cand ai nevoie, si daca e in pretul biletului, de ce nu?

[konektor]

$2iteam acum pe site la ei (http://www.ford.ro/index,69,363):

$2Fiecare client beneficiar al serviciilor oferite prin Ford Suport va primi un card de identificare Ford Suport, personalizat cu datele sale si ale autovehiculului achizitionat. Acest card va fi eliberat la livrare pentru clientii noi sau la inscrierea in program, pentru posesorii de autovehicule rulate.

Eu n-am primit asa ceva la livrarea masinii.
Daca dupa 2 zile aveam o problema cu masina si aveam nevoie de suport?

Cred ca sa contactez dealer-ul pentru a face rost de respectivul card. Nu se stie niciodata cand ai nevoie, si daca e in pretul biletului, de ce nu?

Serviciul Ford Suport e valabil gratuit pentru masinile in garantie achizitionate dupa 01.01.2006. Daca ai luat masina inainte beneficiezi numai de tarife preferentiale.
Trebuia sa te sune cineva de la dealer-ul de unde ai luat masina sa vii sa-ti ridici cardul.
Bafta

[Fritz]

Masina e luata acum 2 luni.
Am sunat la ei, si mi-a zis ca verifica daca dealer-ul mi-a trimis deja cardul sau mi-l trimit ei.

Acolo scrie ca trebuia primit la livrare, ceea ce nu s-a intamplat.

[konektor]

$2asina e luata acum 2 luni.
Am sunat la ei, si mi-a zis ca verifica daca dealer-ul mi-a trimis deja cardul sau mi-l trimit ei.

Acolo scrie ca trebuia primit la livrare, ceea ce nu s-a intamplat.

Rareori vine la livrare, astea-s povesti, dureaza cel putin o luna daca nu mai mult pana ajung cardurile. La livrare numai daca iti tine masina la dealer ca sa iti vina cardul (ma indoiesc ca ia fi de acord)

[catser]

intra aici :
http://www.ford.ro/index,76

da un telefon sau trimite un mail si se rezolva;
...eu asa am facut si intr-o saptamana am avut cardul

[KomandantuR]

Eu am intrat in posesia cardului la aprox. o luna si jumatate dupa ce am ridicat masina. M-a sunat dealerul si m-am dus sa-l ridic. Fritz, cred ca nu strica un telefon la dealer, s-or mai fi ratacit pe acolo... Desi se semneaza si pe un formular de primire...

[Fritz]

Am sunat deja (am scris in al 6-lea post).
A ramas ca ma suna sa-mi zica care e situatia.

[catser]

$2m sunat deja (am scris in al 6-lea post).
A ramas ca ma suna sa-mi zica care e situatia.

...poate au uitat, mai suna-i, bombardeaza-i si cu mail-uri, astfel vor fi obligati sa urgenteze rezolvarea !

[Fritz]

Pai sunasem cateva minute mai devreme
Intre timp m-a sunat dealer-ul care s-a ocupat de mine si mi-a zis ca e la el cardul.

O sa trec astazi sa-l ridic.

[ella79]

hello ! am avut de a face cu cei de la ford suport .... operationali la prima tractare s-au incadrat in timp . pt a doua tractare a durat ceva mai mult ( cateva ore bune ) . totul era ok daca d-ra de la ford suport spunea ca masina vine in x ore ..... In rest super . ma bucur ca exista asa ceva . tractarea se plateste pe loc cand ajungi cu masina la destinatie .... preturile sunt ok . CASCO deconteaza doar o factura de tractare .

[dr.bre]

si eu am avut de-aface cu ford suport in iulie 2007.
au fost super ok. mi-am spart baia de ulei in niste denivelari din com isla la vreo 30km de tg. mures. tipa de la telefon a fost super amabila si m-a sunat ea cand i-am spus ca nu am credit pe cartela de fix( nu aveam semnal pe mobil), platforma a venit in o ora si jumatate, m-a dus la tg. mures la dealerul ford.
Am lasat masina acolo si am rezolvat problema prin telefon ruta Iasi-allinaz-westauto intr-o saptamana. mi-au schimbat absolut tot ce era de schimbat. de atunci, nici o problema cu masina asa ca probabil au reparat-o bine. si astia de la allianz mi-au dat inapoi banii de tractare
Asa ca, eram intr-un big shit si astia m-au scos.

[jenel]

Am si eu o intrebare. Dupa cat timp de la achizitionarea masinii v-a fost trimis cardul pt Ford suport? Eu deja am masina de doua luni si...nimic. Cand am ridicat-o mi-au spus ca intr-o luna o sa-mi vina cardul impreuna cu contractul pt garantia extinsa. E cazul sa-i sun sau dureaza mai mult decat mi-au spus ei?

[catser]

intra aici :
http://www.ford.ro/index,76

sau suna-i si bate-i la cap

[jenel]

$2ntra aici :
http://www.ford.ro/index,76

sau suna-i si bate-i la cap

merci frumos

[andoruls]

eu am fost tractat o data de baieti de la ford support ..a fost ok desi din militari pana la CSD 130 ron...nu am card ford support pt ca nu e masinutza nu are na de fab 2006...ar fi fost ok sa poti plati o contributie anuala...

[konektor]

$2u am fost tractat o data de baieti de la ford support ..a fost ok desi din militari pana la CSD 130 ron...nu am card ford support pt ca nu e masinutza nu are na de fab 2006...ar fi fost ok sa poti plati o contributie anuala...

Din cate stiu eu se poate plati o contributie anuala pentru ford suport chiar daca masina ta nu mai este in garantie sau a fost achizitionata inainte de ianuarie 2006. Ia legatura cu cei de la ford suport si intreaba, eu asa retin ca au si serviciul acesta.

Bafta,

[alex230ro]

ce naiba,unde trebuia sa fie cardul asta ca fac aproape 1 an de cand am luat masina si nu tin minte sa fi primit asa ceva.ia ca bag mail,e cineva care a luat masina de la Colina de aici?

[scor.pio]

Eu am luat masina de la Roadhill in septembrie si cam la 2 luni m-a sunat dealer-ul sa ma duc sa-mi iau garantia extinsa. Atunci mi-au dat si cardul

[bkraptor]

Eu n-am nici garantie extinsa si nici card. Masina e luata in oct 2006 de la Royal Motors Pitesti. Are rost sa ii sun pe ei sau sun direct la Ford Suport?

[Mihai L]

$2u n-am nici garantie extinsa si nici card. Masina e luata in oct 2006 de la Royal Motors Pitesti. Are rost sa ii sun pe ei sau sun direct la Ford Suport?

Dealer sau mai degraba Romcar (serviciu clienti???).

[ella79]

$2e naiba,unde trebuia sa fie cardul asta ca fac aproape 1 an de cand am luat masina si nu tin minte sa fi primit asa ceva.ia ca bag mail,e cineva care a luat masina de la Colina de aici?

eu am achizitionat masina de la colina . pe mine m-au sunat ei sa vin sa ridic cardul de ford suport .

[mirceamc]

Eu am luat masina de la BDT iar cardul mi l-au dat dupa aprox. 2 luni. Ei m-au sunat desi dealerul de la care luasem masina nu imi raspunsese la email.

[anne_cta]

Cu , sau fara prezenta cardului in cauza , serviciul Ford Suport este oricum disponibil.
Altfel spus , daca apare beleaua ...ii sunati, si spuneti ca n-aveti inca acel card.Va verifica in baza de data dupa seria de sasiu a masinii, si odata edificati in priviinta detaliilor , va vor oferi tot sprijinul de care aveti nevoie.

[magaioma]

Eu mi-am dus focuselu' cu Ford Suport din zona Uniri pana la CSD (in jur de 90 de RON) si am beneficiat de tarifele preferentiale chiar daca nu am avut cardul ford suport. M-au intebat in schimb anul fabricatiei si seria de sasiu a autoturismului...

[julienb]

..aveti idee daca exista asa ceva si la mercedes?

[Mihai L]

$2.aveti idee daca exista asa ceva si la mercedes?

Serviciu Ford Suport la Mercedes? Cred ca nu...

[ovidiutzx]

Eu mi-am ridicat masina de la dealer in 30 octombrie 2007 si m-a sunat abia saptamana trecuta (12.02.2008) ca am un card de ridicat de la ei , deci cam 3 luni jumate. Nu stiam ca trebuie sa primesc asa ceva de aceea nu m-am agitat.