Adresa de Mail Ford Europa

[mschumy]

Stie cineva ce adresa de mail are Ford Europa , ca vreau sa trimit mail in legatura cu volanu meu exfoliat si nu stiu unde sa trimit

[Darth-Claudiu]

Search aici si pe google ca nu esti primul, nici de aici (clubford) si nici din Europa care nu o scoate la capat cu dealerul local...

[catser]

http://www.ford.com/about-ford/company- ... l-websites

nu exista o adresa de mail pt ford europe, te redirectioneaza catre reprezentanta locala

au mai fost niste initiative, dar nefinalizate :
viewtopic.php?f=17&t=26287&st=0&sk=t&sd=a&start=0
viewtopic.php?f=33&t=11641
viewtopic.php?f=123&t=36556&hilit=ford+europe

[mschumy]

Am cautat si pe goagle si aici dar nu am gasit mare lucru , stiu ca Ford Europa are sediul in Koln , dar nu am gasit nici o adresa de mail unde pot trimite sesizari

[mschumy]

Asta am primit de la ei

Va multumim pentru mesajul dumneavoastra.

Va informam ca cererea de reparatie in garantie a fost respinsa intrucat defectiunea semnalata nu este cauzata de un defect de fabricatie sau de executie.

In conformitate cu Ghidul de Garantie si Serivice, garantia Ford acopera doar defectele de fabricatie sau de executie.

Rog un moderator sa mute discutia in topicul (Scrisoare Ford Europa!) scuze ca nu am gasit mai repade

[Darth-Claudiu]

$2In conformitate cu Ghidul de Garantie si Serivice, garantia Ford acopera doar defectele de fabricatie sau de executie.

Daca volanul ar fi exfoliat ca naiba (nu stiu cum arata volanul tau, nu stiu cati km are masina ta, cum ai exploatat-o, etc) si eu as sti ca m-am purtat finut cu masina, eu le-as raspunde ca, da, e un defect de fabricatie ca e facut ca dracu si m-ati inselat ca si consumator cand mi-ati vandut un produs ce contine si ceva rahat intr-o cutie cu funda rosie + OPC!

In lipsa de alte informatii(pe acest topic), nu putem evalua problema cu volanul masinii tale si aprecia raspunsul dealer-ului de la noi.
Ca si parere personala, si eu m-as simti frustrat sa mi se exfolieze volanul unei masini din 2008 si as cauta inlocuirea lui pe garantie, ca nu-i normal sa-ti bati joc de calitate si sa te prevalezi de conditiile de acordare a garantiei dar ar trebui o poza cu volanul, cat de grav e el exfoliat (ca sunt si unii care cauta nod in papura, trebuie sa fim corecti, eu nu ma pot duce la Mazda sa cer inlocuirea volanului sau a pielii pentru ca l-a julit cu inelul doamna mea, pe o portiune de 2-3 mm, grosime 1 mm, pe partea din interior a covrigului; in rest, covrigul cu pricina e ca nou).
Esti din Arad? Eu stiu ca multi din Arad se duc in Ungaria cum ma duc eu la hypermarket in weekend, poate poti opri la o reprezentanta Ford din Ungaria, sa-i intrebi si pe ei ce parere au, ei cum ar pune problema garantiei intr-o astfel de situatie (sper sa gasesti o limba comuna cu cei din Ungaria), poate te ajuta ei sa faci rost de adresa de e-mail de la Ford Europe...

[mschumy]

Poze cu volanu am mai postat dar mai pun nici o problema , masina are 25650 km
Luni 31.08.2009 am drum in ungaria la Szeged , ma interesez daca au reprezentanta Ford acolo , sa vad ce reusesc

[Darth-Claudiu]

No, ce sa zic despre poze, parte din problema e datorata uzurii normale, parte din problema e ceea ce lumea reclama pe aici ca fiind "material ieftin la interior" (cel mai frecvent in comparatii cu materialele de la interior utilizate de VW sau altii).
Eu cand mi-am varat coada in subiectul asta, mi-am adus aminte de un caz la mine la firma, cu un Tucson la care volanul s-a deteriorat in asa hal de ziceai ca-i mancat de sobolani, ziceai ca utilizatorul masinii a smuls cu patentul bucati din volan, nu altceva, in fine, Hyundai nici gand sa inlocuiasca in garantie (masina de 1 an jumate, vreo 20.000 km, soferul e barbat fara ghiuluri, nici macar verigheta nu are dar aspectele personale sunt deja detalii nesemnificative in relatia cu dealerul); s-a rezolvat cu o husa de volan din hypermarket dar ideea de produs neconform cu un standard de calitate acceptabil a produs discutii aprinse...Cazul cu Tucsonul chiar e scandalos, al tau, mie personal imi pare ca tine de calitatea materialului folosit si pe undeva poate ca au si eu un punct de vedere realist, ca nu ti-au vandut un Maybach dar asta nu inseamna ca la Ford nu mai este loc de imbunatatiri la interior, pe segmentul masinilor lor...
Ce sa zic, succes in Ungaria dar nu cred sa faca nici ei minuni in cazul tau...

[mschumy]

Am primit alt mail de la relatii cu clientii , suna cam in halul asta

"Decizia s-a laut in baza a informatiilor puse la dispozitie de catre reparatorul autorizat.
Asa dupa cum v-am informat in mai multe randuri, aceasta defectiune nu este cauzata de un viciu de fabricatie sau de executie. Decizia noastra ramane aceeasi."
"Cu stima , Bogdan Iulian Pislaru " asta este mintea luminata de la relatiile cu clientii care habar nu are sa imi explice cum a ajuns la concluzia ca nu este defect de fabricatie

[Darth-Claudiu]

Adica, volanul e intreg, te poti folosi de el fara nicio problema, nu conteaza ca arata urat dupa doar 20.000 km si un an de zile . Pe cale verbala ti-ar fi spus mecanicul din service, celebrul "asa (se) face toate domne! " Cam asta ar fi traducerea celor spuse de ei.

[mschumy]

Eu nu inteleg cum draq poate fi luata o decizie in cazul asta doar pe baza unor poze facute de reparatorul autorizat ....poate cel care s-a uitat e orb s-au are +,-15 dioptrii , in cazul asta e clar ca nu vede, el Bogdan Iulian Pislaru acest guru al Fordului , uitandu-se el asa la poze , facand zoom pe ele a ajuns la concluzia ca uzura nu este cauzata de un viciu de fabricatie , mare om mare caracter.

[Darth-Claudiu]

Ei nu vor recunoaste ca materialul ala din care e facut volanul, e de slaba calitate; ar fi un precedent periculos pentru ei sa-ti inlocuiasca tie volanul pentru ca sigur nu esti singurul in aceasta situatie...
Gandeste asa:tu Ford, ai gasit in China un producator care-ti ofera un volan cu 2 euro mai ieftin (de slaba calitate) fata de furnizorul cu oferta cea mai buna/sau furnizorul actual (ala din China, e ok, indeplineste standardele de a fi acceptat furnizor Ford, etc), pe durata ciclului de viata a modelului respectiv si a altor modele la care vei folosi respectivul model de volan, produci in total (de ex) 5.000.000 buc.
5.000.000 buc. x 2 euro, rezulta un "castig" de 10 mil. euro dintr-un deal cu chinezu vesel . Pe urma, lasa-i pe aia de la dealeri sa-si sparga capul cu problemele lui mschumy din Arad care caraie ca i s-a exfoliat volanul . Chestiile astea au mai multe denumiri "stiintifice": cost cutting, dezvoltare de noi materiale, progres si tehnologie, utilizarea materialelor regenerabile sau reciclabile, etc, etc . Si bat aia China in lung si-n lat in cautare de chilipiruri prin care sa-si reduca costurile (calitatea este redusa intr-un ritm mult mai mare decat pretul final platit de client; nu trebuie uitat ca in general, noile modele ies pe piata la preturi mai mici decat modelele precedente din clase similare).
Ca o paranteza, volanul tau din 2008 din pacate arata mai urat decat al meu, de pe un Focus Ghia (volan piele) din 2002 si 58.000 km. Sunt curios cum va arata al tau la 58.000 km . Pun si o poza cu volanul in plan central, de cand masina avea 47.000 km si una de cand avea vreo 54.000 km (cand am schimbat unitatea audio); imi pare rau ca nu se vede chiar perfect starea materialului de pe volan (chiar daca e o comparatie fortata) dar nu am pozat niciodata volanul, ca nu am gasit nimic interesant de pozat acolo .
Si managerii orientati spre asa ceva sunt foarte apreciati in ziua de azi .
Domnul Pislaru nu are nicio vina, el doar trebuie sa te refuze, poate si el iti da dreptate dar nu are voie sa o faca atata vreme cat castiga o paine de acolo.

[mschumy]

Noutati....am fost precum am zis mai sus in Ungaria ....cei de acolo foarte amabili....dar din pacate nici cu ei nu am rezolvat nimic ... mi-au zis ca , daca era o problema mecanica se ocupau de masina in garantia internationala dar fiind o uzura prematura a unei componente din habitaclu nu pot sa intervina , au mai zis ca este sigur un defect de fabricatie (de material) , daca masina era cumparata de la ei schimbau volanul fara nici o problema , mi-au lasat un numar de la reclamatii Ford Ungaria sa sun si sa explic la aia problema , au mai zis ei sa cer condica de reclamatii , sa vorbesc cu seful reprezentantei , acuma caut un vorbitor fluent de limba maghiara si sun sa vad ce se intampla .

[mschumy]

OOOOO....am mai aflat un lucru interesant ,Ford Europa nu e in germania asa cum crede toata lumea , este in Ungaria , cel putin ei reprezinta Europa de Est .....pun si numarul de telefon pe care l-am primit de la Szeged poate mai ajut pe cineva +3614382500 si se trezeste Romcaru cu cat mai multe reclamatii