Probleme generale cu reprezentantele Ford in Romania

[bogda1313]

"...va asiguram ca atat Romcar SRL, reprezentant Ford pentru Romania , cat si reteaua de distribuitori si reparatori autorizati Ford din Romania , tin cont de toate sugestiile, informatiile sau sesizarile primite de la clienti, in vederea imbunatatirii serviciilor oferite acestora..."*
Vrajeala la greu. Mi-e o sila de persoane d-astea...

Si maine dimineata o luam de la capat si ne lovim iar de toate kkt-urile de la banci, dealeri, service-uri, multinationale si alte entitati din capitalismu' romanesc.

editat de toxicristi : Acest topic a fost obtinut prin preluarea mesajelor off-topic din .

*Fragment dintr-o scrisoare primita de un coleg forumist in urma unei sesizari.

[tomcatmouse]

[Officer]

[alecsutzu]

[Cornel001]

[Officer]

[Cornel001]

[fasconal]

[Officer]

[alecsutzu]

[konektor]

[Cornel001]

[konektor]

[pretorian]

[cristi_lc]

[adispan]

[Smiley]

[Mihai L]

Si eu sustin ideea lui adispan; konektor, problemele de acest gen trebuie prevenite in proportie de 99% iar la restul de 1% sa faca baietii statistici.
Nu te-ai simti mai bine sa plece clientul multumit in loc sa analizati motivele pentru care 50% sunt nemultumiti si 30% foarte nemultumiti?

LE: Inteleg problemele cu piesele, unde nu intotdeauna puteti satisface clientul ca termen, dar atitudinea oamenilor din service nu trebuie importata, doar educata...

[tomcatmouse]

Ultima oară modificat de tomcatmouse pe 18 Ian 2008, 11:38, modificat 1 dată în total.

[konektor]

[konektor]

[/quote]si cum iti explici diferenta enorma dintre service-uri?nu dau nume ,dar eu m-am lovit si m-a durut al dracu de tare ...,sunt atat de satul de sculele voastre tari de la ""DRAPPER''de sprayurile "WURT" care se folosesc nu dar apar pe facturi,de lavetele cu care se sterge nu stiu ce dar nu apar nicaieri decat pe factura,daca nu ma opresc aici risc sa-mi iau un mare ban ...,atat poti sa-ti spun ,,nu incerca sa dai o pata de lumina ca nu tine ,,nu am nimic cu tine dar esti o OITA intre LUPI cel putin aici ..o zi mununata[/quote]

Exista diferente intre dealeri pentru ca fiecare isi gestioneaza propria ograda cum crede de cuviinta. Tocmai de aceea unii au mai multi clienti altii mai putini.
Cat despre oita intre lupi asta chiar o fost misto expresia
Cat despre materiale sa stii ca la mine de exemplu nu imi apar pe facturi daca dau cu un spray intreg sa-ti destelenesc un surub (si folosesc loctite care is chiar mai scumpe ca si wurtz dar is mai bune). Chiar crezi ca service-urile fac bani din vanzarea de spray si nush ce lavete ... care fac asa isi pierd clientii pentru nimikuri.
Cat despre chestia cu numele chiar te rog da nume, spune care iti sunt problemele ca altfel ... Tu crezi ca eu am idee ca un client de-al meu e nemultumit in vre-un fel sau altul de serviciile oferite de mine daca nu imi spune? Sa stii ca nu sunt angajati si medii in reprezentate. Dar sunt oameni care se ocupa de problemele astea (de la relatii clienti la dir de service etc.). Unde nu sunt e pierderea lor pentru ca isi pierd clientii.
Acuma sa vedem ce face berbecu asta intre lupi sincer eu chiar sper sa se deschida un topic special doar pentru NEMULTUMIRI (in ritmu in care vad ca se discuta probabil ca o sa aibe 1000 de posturi pe zi)

Bafta,

[axel114]

[konektor]

[fasconal]

Offtopic: @tomcatmouse: super avatar !

Ontopic: @konektor: Nu trebuie sa uitam (cum bine s-a mai spus), ca din cauza de GARANTIE se apeleaza la Service de reprezentanta.
Am o masina in garantie, deci ma duc la reprezentanta si am o masina fara garantie si o duc in alta parte.
In cautarea locului unde as dori sa-mi rezolv problemele la masina (in general revizile, dar am avut nevoie si de alte interventii) am ajuns sa ma perind prin Brasov si chiar Bucuresti.
Am mers doar pe recomandari (n-am dat spaga) si totul a fost ok.
Acum am gasit un service in orasul meu si am scapat de deplasari atat de lungi.
De ce nu-mi duc masina la reprezentata ?
Uite un motiv:
La ultima revizie am fost programat la ora 8 . Mi-au spus ca dureaza pana cel tarziu la ora 13.
La ora 14 am sunat si mi-au spus ca au schimbat ce era de schimbat dar nu si filtrul de polen, pentru ca un surub se invarte in gol si nu-i dau de cap.
Am intrebat sec: daca nu in Service atunci unde ?
Atat am avut de spus.
Bafta!

[konektor]

[alecsutzu]

[alecsutzu]

[konektor]

[adispan]

[alecsutzu]

nu e caz izolat....iti pot da mai multe exemple....dar.....nu ar fi frumos din partea mea....iti pot spune ca masuri nu s`au luat.....ca personal au......masina mea a intrat pe la 4:45 si a iesit pe la 5:30......si tot mi se pare exagerat de mult.....pt ce au facut....cica au "reglat" frana de mana....dar sa dureze 45 minute??????? cam mult.....si tot ingheata, desi ei mi`au garantat ca nu mai ingheata!!
sunt doar neseriosi.....si nesimtiti....nu le pasa de oameni.....cred ca au avut niste "prieteni" ce aveau nevoie de reparatii!!


LE: ca tot esti sef service ford......zi`mi te rog.....Frana de mana daca imi ingheata.....nu e considerat defect de fabricatie si ar trebui remediat pe garantie??? Masina are 1 an si 32.000km! Am "testat" frana la diferite fieste si nu ingheata.....