$1 scrie:$2timate domn,
Am sa va raspund la nedumeririle dvs :
- Ora de venire la programare nu e aceasi cu cea de intrare in reparatie. De aceea avem bar, TV, internet sau masini la schimb.
- Noi nu "ghicim" de fiecare data (ca si la doctor de altfel) problema masinii dvs si investigam in buna credinta ca sa va rezolvam problema. Problemele dvs cu masina se numesc defecte elusive ( zgomote greu de identificat , vezi scartaitul geamului sau cureaua uzata).
- Este imprudent sa considerati ca reparatia va dura putin deoarece nu stim ce poate aparea in timpul acesteia. Revizia dvs. nu a durat mai mult decat vi s-a spus la receptie sau e inregistrat pe comanda de intrare, fapt ce poate fi mereu verificat.
- IMPORTANT : Nu ati facut vorbire la receptie despre nemultumirile dvs si nici nu ati recalamat pe site-ul nostru de reclamatii. Nu ati spus ca va grabiti si aveti o lucrare de predat la facultate cand ati adus masina. Noi nu puteam ghici asta. Prin urmare plangerile dvs foarte insistente pe forum care dureaza de foarte multa vreme au probabil o alta motivatie. Va place sa va auziti vorbind si altii neavizati sa va creada, iar in felul acesta sa faceti rau celor care s-au straduit si v-au facut un serviciu facand public niste nemultumiri pe care nu le-ati prezentat mai intai direct asa cum ar fi fost eficient ptr a le rezolva.
Va rugam deci sa apelati la alte unitati de reparatie de acum inainte deoarece pe noi ne-ati fi ajutat daca ne spuneati direct (ati primit mereu un cartonas cu nr de tel si adresa de email ptr a va spune nemultumirile si cineva v-a sunat dupa reparatie si nu ati inregistrat nimic).
Daca vreti sa va dezvoltati in continuare propriul forum, as dori sa stie cei ce va citesc, ca o faceti criticand nefundamentat numai ptr a atrage atentia asupra dvs si a acestui forum care va intereseaza foarte mult. Cei care repara la Royal Motors de foarte multa vreme, stiu asta ptr ca avem cele mai bune, prompte si ieftine servicii.
Pai coana, daca-l trimiti pe la alte unitati, eu ca si "turist" pe la dumneavoastra, stiti ce vad? In timp ce vin la hotel la dv, la intrare, vad una ce-l ia de guler pe unu si-l da afara, se intoarce catre mine si zice "bine ati venit, eu sunt responsabilul de marketing.
Si vad ca si mai jos ai inceput sa dai cu reprosuri si acuze ca parca suna a scuze.
Luati pulsul de aici, trageti concluzii, rezolvati problemele oamenilor si lasatii sa va laude ei. Pana la urma nu este forumul lui Royal Motors ci al posesorilor si pasionatilor de Ford.
Uite, eu va gasesc ok cu toate ca am avut si mici problemute, le-ati rezolvat.
Si oricum, vin cu placere la RM pentru ca-mi plac anumiti oameni: tipa de la intrare, baietii de la piese si ce am cunoscut din service. Nu cunosc pe cei de la vanzari si nici nu m-a interesat (mint, tipu de la suzuki e tare pe cunostinte masini). Ei creaza o atmosfera prietenoasa si vin acolo cu placere.
de calutzu_20 » 18 Sep 2009, 21:15 
