CSD - dealer & service Ford

[Tzepi]

[lucicop]

[Cornel001]

Mda.

Si eu ziceam ca schimb asiguratorul (oricum ma gandeam sa-l schimb) si o sa pot veni (desi sper sa nu mai fie cazul de evenimente) datile viitoare la csd sa nu mi-o tina aiurea in service.

Insa vad ca nimeream din lac in put.
Nasol.

[crysti_m]

[ross]

[lucicop]

[Cornel001]

[bogdanv]

[crysti_m]

[ross]

[Mihai L]

Ross, problema cred ca tine de comunicare si de incredere reciproca. Un service ar trebui prin natura activitatii sa se "invarta" in jurul clientului.
Cred ca oricine ar fi inteles daca le spui pur si simplu ca aveti o problema cu cabina de vopsit (in cazul de fata) si dureaza 1-2-9 zile (sau nu se stie exact, dar il anuntati cand se remediaza). Daca Lucicop stia asta poate isi aranja altfel treburile si nu aparea aceasta situatie jenanta. Cornel001 asteapta si el sa ia masina din service de la Romcar (parca), nu cred ca au fost diferente de tratament al clientului intre CSD si Romcar.
Probleme apar peste tot, dar apari altfel in ochii unui client daca ii spui cinstit. S-ar putea sa pierdeti intr-o prima faza 10-20% din clienti, dar se vor intoarce cu siguranta la voi daca vor pati precum Cornel la alt service FARA sa fie anuntati in vreun fel.
Tot asa si cu acea diferenta la factura, trebuie discutat cu clientul, sa stie ce implica si EL sa decida in cunostinta de cauza.

Repet, voi ati aparut intr-un moment bun, dar trebuie sa munciti sa adunati si sa pastrati clientii. Aveti un plus prin lipsa experientelor negative de la BDT/Romcar/etc. dar nu este suficient. Forumul este o lume la o scara mai mica: ai observat ca deja sunt clienti care se declara nemultumiti si care ii angreneaza si pe altii; exact asa se intampla si in realitate.

Un alt exemplu: mi-am facut in decembrie un card la ING pentru ca voiam sa fac plati pe net; discutii/lamuriri intr-un mediu placut la unul din Office-urile lor, s-au miscat repede, iar peste cateva saptamani m-a sunat o don'soara tot de la ING sa ma intrebe daca sunt multumit de servicii, etc.
Stiu ca este o chestie marunta, dar e ce nu a facut asa si Bancpostul, de ex? Mai ales ca la ei erau numai costuri pentru mine si nu si dobanda, de ex...

[lucicop]

[kingisthebest]

[kingisthebest]

[sef]

[crysti_m]

@lucicop:eu cred ca totul o sa iasa foarte bine,chiar deabea astept sa ne spui cum a iesit oricum ,parerea mea este ca in comparatie cu alte service-uri ,CSD is mai buni,parca altfel te duci la ei,eu unu nu am fost niciodata dar am spus ca ma duc acum la prima revizie,si sincer parca am incredere ..e altfel totusi fata de ceilanti din cate vad..din greseli se invata si speram ca pe viitor sa se remedize problemele care au fost...nimik nu este chiar perfect

[Alen]

[ross]

ok, am ajuns la lucru si am cerut informatii despre incident. D-nul Lucian (lucicop) a avut deschise 4 comenzi la masina.
Pe una din ele are ca termen de predare a masinii data de 17.11.2007 (dar si aceasta data este sub rezerva reconstatarii). Pe langa ce am citit eu aici... adica reparat capota, masca fata si vopsit bara spate, au mai fost asa: inlocuit balamale capota, panou fata (trager), butuc capota, reparat si vopsit usa dr fata, pentru inlocuirea tragerului a fost necesara demontarea radiatoarelor, reincarcare cu freon respectiv apa/antigel si aerisire, inlocuit filtru de polen si curatare instalatie de a/c (asta implica demontarea pedalelor la focus 2).
Repet, au fost 4 comenzi de lucru la aceasta masina, iar termenul scris pe comanda la care ma uit eu acum este 17.11.2007 - sub rezerva reconstatarii. Sunt convins ca si pe exeplarul colegului nostru de forum scrie acelasi lucru. Daca i s-a spus ca incercam sa o facem mai repede, asta nu inseamna ca este corect sa fie atat de indignat pentru faptul ca nu am reusit. La fel, nu este corect atunci cand unii dintre voi va dati cu parerea si scoateti concluzii referitor la situatii pe care nu le cunoasteti in totalitate.
Parerea mea personala, dupa ce am vazut comenzile si termenul de predare, este ca am intins o mana pe care unii se grabesc sa o muste... De acest lucru sunt foarte dezamagit!
O sa pun cateva poze sa vedeti cam ce e la noi la service in fiecare zi. Cu toate ca e asa, nu va punem sa asteptati, facem lucrari de calitate, etc.

Va multumim pentru inceredea si intelegerea pe care ne-ati acordat-o!

[kosmin]

Cu riscul de a-mi sari cativa in cap dau si eu cu parerea...

Am citit ce a scris ross recent si cu alte ocazii. Unii nu inteleg ca poate nu depinde de el totul acolo, si ca nu poate sa influenteze peste noapte activitatea din service. El s-a oferit sa ne ajute in masura in care poate, nu ne-a promis marea cu sarea.

Acum nu zic ca ei trebuie doar laudati, ca nu rezolvam nimic. Trebuie si critici, dar sa fie critici constructive(avem pretentia ca suntem un grup de oameni cu oarecare calitati).

Parerea mea e ca lucicop putea sa zica "ross uite ce e... nu mi-a placut ca m-ati amanat o saptamana jumate si sper sa nu se mai intample", totusi a preferat sa fie radical zicand ca nu mai calca pe-acolo.

E o mica diferenta... parerea mea.

[KomandantuR]

[lucicop]

[ross]

kosmin, ceea ce am vrut sa subliniez in ultimul post este ca termenul de predare pentru masina e 17.11.2007. Azi suntem in 15.11.2007 oameni buni... ce naiba !? Sunt eu nebun? Deci in primul rand nu am marit termenul de predare. Doar ca nu s-a putut mai repede.... e aglomerat si cand nu se poate este pentru ca sunt masini inainte.
Chiar si data de 17 este trecuta sub rezerva reconstatarii!

Ati intrat mereu repede si majoritatea ati vrut masinile intr-un termen in care la alte service-uri nici nu va puteau programa. Cand nu se poate face asta, se respecta termenul de predare. Cand se depaseste acest termen... abia atunci este o problema!

[Alen]

@ KomandantuR : unde mai pui ca ma bate si pe mine gandu' sa vin, chiar de la Bacau...

[lucicop]

Mihai, termenul de 17.11 a aparut din pamant. Una mi s-a spus la telefon si alta mi-a fost trecut pe foaie. Daca imi ziceati de la inceput la telefon cat dureaza probabil tot la voi veneam, dar stiam sa-mi planific anumite treburi. Hai sa-ti zic acum si ce m-a facut sa sun la voi (si ce nu m-a facut sa sun). Ce m-a facut sa sun:

- citisem in niste posturi anterioare ca iese bine treaba la vopsitorie
- stiam ca nu sunteti asa aglomerati si ca va merge treaba mai repede
- stiam ca aveti o relatie buna cu cei din clubul Ford (desi nu ma simt facand parte din el decat cu numele, pentru ca nu am participat la intalniri)

Ce NU m-a facut sa sun:

- faptul ca ma grabeam - masina mergea si puteam sa astept si o luna pana sa intru in service

PS: Ross, nu esti tu nebun, sunt eu nebun dupa ce am sunat de 5 ori la voi ca sa aud invariabil aceeasi placa.

[ross]

Lucian, acesta este ultimul post pe care il scriu pe acest subiect.
Eu consider ca de data asta nu ai dreptate!
Ca ti s-a spus la telefon, ca nu ti s-a spus... pe comanda pe care ai semnat si tu s-a trecut un termen de predare cu care puteai sa nu fii de acord, sa iei masina si sa o duci in alta parte. Acum spui ca nu ai stiut, ca nu ai citit... atunci e vina ta. Acel termen s-a trecut acolo cand ai adus masina, nu ulterior.
Faptul ca tu nu ai scris nimic de asta cand ai inceput discutia mi se pare foarte urat din partea ta! Cred ca ar fi trebuit sa scrii totul: ca ai 4 comenzi deschise, ca ai termen de predare pe data de 17.11.2007... si ca suntem in 14 si nu ti s-a dat inca masina!
Asa cum ai relatat tu problema, parerea generala a fost alta. Chiar si eu am crezut ca e vina FordCSD, ca cineva a incurcat borcanele, dar apoi am aflat ce si cum.

Consider ca relatiile s-ar imbunatati daca in loc sa incepem sa facem afirmatii in necunostinta de cauza si/sau rauvoitoare, am incerca sa intelegem ce se intampla. Din scaunul de la calculator e simplu sa hotarasti vinovatii, mai ales cand nu cunosti toate detaliile.

Masina va fi predata in termenul prevazut in comanda de lucru: 17.11.2007 Sub rezerva reconstatarii.

[lucicop]

[ross]

[kosmin]

[sef]

Ross nu te mai enerva degeaba eu te cred pentru ca intotdeauna ati facut tot posibilul sa imi iau masina mai repede decat scrie pe comanda si ati si reusit si din cate vad pe forum mai sunt ca mine nu sunt singurul multumit de voi nu ai cum sa ii multumesti pe toti.Tot ce pot sa iti transmit este sa continuati ca pana acum si o sa fie bine.Ps sper sa imi iau masina de la voi cat mai repede

[Enermm]