Dealerii Ford din Romania

Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Cum stau cu service-ul, cum se comporta la achizitionarea masinii, la reparatiile in garantie

Moderatori: DGAlexandru, verga_Cip

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde pav88 » 15 Mar 2010, 22:05

konektor,671989 scrie:
joe06,671944 scrie:konektor - oamenii tai te cam fac de ras, dupa cum citesc pe topicurile cu Tm. si Arad.
Unul nu stie sa schimbe un filtru de motorina astfel incat sa mai si porneasca masina dupa aceea.
Unul da indicatii de genul "trage-o pana porneste", altul nu stie sa vorbesca la telefon cu clientii.
Eu zic sa-i mai tragi putin de urechi, ca altfel faci eforturi degeaba sa schimbi perceptia despre oamenii care lucreaza in service-urile din Ro, indiferent de marca, ca nici altii nu sunt mai buni.


Intr-adevar sunt anumite cazuri punctuale care pun semne de intrebare privind calitatea serviciilor dar sunt explicatii destul de "omenesti" pentru fiecare din ele. Am cam 400 de intrari lunar in service, factorul uman va duce intotdeauna la nemultumiri din partea anumitor clienti.
App :)))) ala ce zicea sa traga masina eram eu =)) si in cazul respectiv chiar era singura solutie sa pornesti masina... se mai intampla la motoarele de 2.0 l ca din neatentie sa intre aer pe instalatie si daca nu tragi masina schimbi electromotorul... cred ca am explicat astea pe undeva prin topicurile care atacau subiectul respectiv... nu am avut si nu voi avea niciodata pretentia de a avea un atelier de reparatii impecabil dar am pretentia ca fac tot ce imi sta in puteri de a imbunatati lipsurile ce le avem!

Bafta,



Si pe langa toate astea cafeaua e moka
Nimeni nu moare virgin…viatza ne CENZURA pe totzi!!
Avatar utilizator
pav88
Incepator
 
Mesaje: 8
Membru din: 17 Sep 2009, 17:14
Localitate: Arad
Maşina: Ford Transit 2003 90 cai bine antrenati
VIN: WF0TTFXX983140888

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde joe06 » 16 Mar 2010, 21:53

Konektor - ha,ha, te-am prins, deci tu strici masinile oamenilor.
Acum vorbind serios, la o faza de acest gen, eu in cine sa am incredere. In tine ca esti inginer si lucrezi zilnic cu masini sau in inginerii producatorilor care au si ei experienta si in carte scrie clar ca masina nu se porneste trasa sau impinsa, cel putin la mine in carte asa scrie. Probabil masina avea altceva de nu pornea, eu nu am avut probleme. Am vazut ca baietii prin Bucuresti folosesc un fel de pompa cu care, banuiesc, ca scoteau aerul sau ceva de genul asta, amorsau pompa de motorina, nu stiu prea bine ca nu ma pricep.
joe06
Gold Member
 
Mesaje: 796
Membru din: 27 Mai 2007, 21:40
Localitate: Bucuresti

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde konektor » 16 Mar 2010, 22:09

La momentul respectiv nu venisera sculele speciale pentru amorsare.... ce scrie la carte nu e tot timpul ce e in realitate........... de exemplu cam cu 6 luni inainte de a aparea noua fiesta si noul ka au venit listele de comanda cu sculele speciale, am facut comanda si sculele au venit acum 1 luna... sunt o multime de chestii care pe un client normal ce vine la mine nu-l intereseaza si sincer nici nu ar avea de ce sa-l intereseze... dar solutiile tehnice de multe ori se gasesc pe loc in teren pentru probleme care apar pe traseu, in cazul respectiv daca iei aer pe instalatie dai la automat pana arzi electromotorul si tot nu pleaca masina, chiar si cu pompa de amorsare tot nu o ia, cea mai rapida si fara riscuri majore a fost tras-ul! Acum asta e, ti-am zis daca din 400 de intrari pe luna am 350 de oameni multumiti si 50 care ma injura, per general sunt ok, chiar daca nu fericit dar ok :)

Bafta,
Ultima oară modificat de Alen pe 17 Mar 2010, 19:09, modificat 1 dată în total.
Motiv: sters quote-nu e necesar daca citati mesajul anterior !
Fiesta 1.4 TDCI, 90 HP CIP - Micutza
Honda Africa Twin, RD03, 650CC, - Scippio
Avatar utilizator
konektor
Ford Freak
 
Mesaje: 160
Membru din: 14 Oct 2007, 12:45
Localitate: Arad
Maşina: Ford Fiesta 2007, 1.4 TDCI, 90 HP CIP, TANGO - Micuta; HONDA Africa Twin RD03, 650cc - Scippio
VIN: WF0HXXWPJH6A85555

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde BlackMo » 13 Apr 2010, 09:45

Ceea ce este absolut amuzant este faptul ca pe un topic ce are titlul "Dealerul Ford in Timisoara", cel mai activ membru este seful de service (presupun) de la Arad.

Respect interesul pe care il au cei de la Arad pentru posesorii de Ford din Timisoara. Pe de alta parte mi-e sila de nepasarea celor de la Timisoara fata de posesorii de Ford de pe acest forum, desi deja mi-e clar ca au aflat de acest topic, dar probabil rusinea (daca mai exista) ii impiedica sa se faca auziti.
Intr-un fel nu ma mir. La aversiunea ce exista in acest moment pe forum fata de ei, si eu, in locul lor m-as feri sa mai comentez...
Ford Focus MK2 Sedan, 1.6 TDCI
Avatar utilizator
BlackMo
Incepator
 
Mesaje: 86
Membru din: 01 Oct 2007, 13:50
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Focus 2, 1.6 TDCi

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde konektor » 13 Apr 2010, 10:29

BlackMo,692166 scrie:Ceea ce este absolut amuzant este faptul ca pe un topic ce are titlul "Dealerul Ford in Timisoara", cel mai activ membru este seful de service (presupun) de la Arad.

...



=)) Pai daca la topicul cu dealerul ford din Arad nu vrea nimeni sa posteze eu ce sa fac :) imi fac si eu de lucru pe aici...
Fiesta 1.4 TDCI, 90 HP CIP - Micutza
Honda Africa Twin, RD03, 650CC, - Scippio
Avatar utilizator
konektor
Ford Freak
 
Mesaje: 160
Membru din: 14 Oct 2007, 12:45
Localitate: Arad
Maşina: Ford Fiesta 2007, 1.4 TDCI, 90 HP CIP, TANGO - Micuta; HONDA Africa Twin RD03, 650cc - Scippio
VIN: WF0HXXWPJH6A85555

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde BlackMo » 13 Apr 2010, 11:46

Pai e ok.
Am impresia ca pana la urma, tot cu clientii tai socializezi :))
Ford Focus MK2 Sedan, 1.6 TDCI
Avatar utilizator
BlackMo
Incepator
 
Mesaje: 86
Membru din: 01 Oct 2007, 13:50
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Focus 2, 1.6 TDCi

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde Alen » 14 Apr 2010, 13:33

@konektor: pe tine si pe oana_oky (cea de la Royal Motors Pitesti) ar trebui sa va deporteze astia de la Ford cate o luna pe la fiecare dealer/service Ford din tara, poate asa vor intelege si ceilalti sa comunice, pt. ca ambele parti au numai de castigat din asta :)
Avatar utilizator
Alen
 
Mesaje: 7364
Membru din: 15 Apr 2007, 20:19
Localitate: Bacau
Maşina: Ford Fiesta 2007 1.4 TDCi

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde konektor » 14 Apr 2010, 14:36

Alen,693207 scrie:@konektor: pe tine si pe oana_oky (cea de la Royal Motors Pitesti) ar trebui sa va deporteze astia de la Ford cate o luna pe la fiecare dealer/service Ford din tara, poate asa vor intelege si ceilalti sa comunice, pt. ca ambele parti au numai de castigat din asta :)



=)) da da da la Gulag cu noi! In mijlocul lupilor =))
Fiesta 1.4 TDCI, 90 HP CIP - Micutza
Honda Africa Twin, RD03, 650CC, - Scippio
Avatar utilizator
konektor
Ford Freak
 
Mesaje: 160
Membru din: 14 Oct 2007, 12:45
Localitate: Arad
Maşina: Ford Fiesta 2007, 1.4 TDCI, 90 HP CIP, TANGO - Micuta; HONDA Africa Twin RD03, 650cc - Scippio
VIN: WF0HXXWPJH6A85555

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde lukay » 26 Apr 2010, 22:53

Sunt si oameni cu preturi bune la piesele de ford in Timisoara dar nu au service... http://www.atostoretm.ro . Am luat ulei Ford la 20-24 ron,toate filtrele plus ulei la mondeo 2.0 tdci = 400 ron
Ultima oară modificat de octa pe 28 Apr 2010, 21:41, modificat 1 dată în total.
Motiv: corectat. te rog sa folosesti butonul "modifica" pentru corecturi si completari. butonul e accesibil 10 minute de la lansarea postului. sters post in surplus.
You'll never drive alone
Avatar utilizator
lukay
Member
 
Mesaje: 258
Membru din: 16 Mai 2009, 11:24
Localitate: Timisoara

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde maybe_if » 04 Mai 2010, 21:44

Hai sa mai revenim si la cei din tm :-t , am auzit la radio o "reclama" referitor la o verificare gratuita a masinii. A fost careva pe acolo, ce se intampla, merita drumul pana in zona ? :-/
maybe_if
Incepator
 
Mesaje: 11
Membru din: 05 Iun 2009, 23:11
Maşina: Ford Focus,2005,1560,110 cp GHIA
VIN: WF0WXXGCDW5B63928

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde 99drg » 04 Mai 2010, 22:04

din cate stiu campania asta a fost doar in luna aprilie
Avatar utilizator
99drg
Incepator
 
Mesaje: 39
Membru din: 02 Apr 2009, 00:37
Localitate: Timisoara
Maşina: Mondeo Titanium X 2.0 TDCi 140HP, 2007
VIN: WF0EXXGBBE7U32773

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde 99drg » 04 Mai 2010, 22:33

se pare ca s-a prelungit campania si in luna mai. oricum merita sa dati o tura pe acolo. eu am fost saptamana trecuta. mi-au verificat suspensiile, franele, si mi-au sters cateva erori din calculator. mie mi s-a parut profesionisti si seriosi baietii de acolo
Avatar utilizator
99drg
Incepator
 
Mesaje: 39
Membru din: 02 Apr 2009, 00:37
Localitate: Timisoara
Maşina: Mondeo Titanium X 2.0 TDCi 140HP, 2007
VIN: WF0EXXGBBE7U32773

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde claudiu_g » 06 Iul 2010, 21:32

săptămîna trecută, la dealerul ford din timișoara - după cîte știu eu, doar la bucurești este reprezentanță - am schimbat senzorul de la axul cu came și am plătit 170 lei piesa și 50 lei manopera. totul a decurs fără probleme, foarte politicoși, amabili, discută, explică, eliberează acte, listează diagnoza computerizată fără nici o problemă, ba chiar mi-au chemat un taxi (au făcut-o din proprie inițiativă. aveam o situație specială în ziua în care au făcut diagnoza computerizată). în ceea ce privește public relations, deocamdată totul a fost perfect.

dar am de făcut două precizări:
- simptomele persistă (mîine am programare pentru garanție)
- condiții de garanție: "firma își declină orice responsabilitate în ceea ce privește pagubele materiale și umane ca urmare a defecțiunii vreunui sistem. firma nu își asumă nici un fel de obligații pecuniare în ceea ce privește: pagube sau răniri ale persoanei sau bunurilor; costuri de tractare; costuri de transport și călătorie (ex. închiriere autotren, poștă, avion, vapor); costuri de cazare; costuri de telefon și telegramă"

adică cum? eu săptămîna viitoare plec la salzburg. dacă pățesc pe drum ceva cu mașina din cauza felului în care au lucrat ei, eu suport toate cheltuielile? dacă lucrează la frîne și fac accident, eu port toată răspunderea?
dacă la vulcanizare nu-mi strînge mecanicul bine roata și roata zboară pe autostradă, eu repar mașina și ei strîng gratis roata?

concluzie: indiferent de calitatea serviciilor și a pieselor, de prețul diminuat față de anii anteriori, cît timp există asemenea clauze în contract, nu îmi voi repara mașina la casa auto timișoara sau la orice alt service care are aceste condiții de garanție.
If its not broken, fix it until it is.
Avatar utilizator
claudiu_g
Incepator
 
Mesaje: 95
Membru din: 20 Iul 2008, 15:38
Maşina: mondeo mk3 tdci fmba

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde claudiu_g » 25 Iul 2010, 15:01

cei de la casa auto timișoara nu au rezolvat problema, dar s-au apropiat foarte mult de cauza ei. =D> în prezent, defecțiunea este rezolvată.
mai trebuie să-și revizuiască condițiile de garanție și totul va fi bine.
If its not broken, fix it until it is.
Avatar utilizator
claudiu_g
Incepator
 
Mesaje: 95
Membru din: 20 Iul 2008, 15:38
Maşina: mondeo mk3 tdci fmba

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde arnos24 » 30 Iul 2010, 14:17

eu am fost la Arad pt schimbul de distributie si tre sa spun ca a fost mai ieftin ca oriunde in Tm...in plus m-am ferit de Ford Tm dupa cele citite pe aici si din alte patanii de-ale prietenilor
vreau sa va spun ca s-au comportat exemplar, desi am un amarat de mondeo mk1, nu au facut diferenta intre mine si altul cu mk3....konektor e un tip de nota 10, mai toti sunt foarte ok acolo...mecanicii chiar se pricep....cafeaua sus la bar e gratis(am ramas surprins nu pt ca e mocca, ca oricine isi permite o cafea, ci pt gestul in sine)...
per ansamblu recomand Aradul din toate p.d.v
va salut
arnos24
Ford Freak
 
Mesaje: 201
Membru din: 18 Iun 2008, 00:01
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Mondeo '94, 1,8 16v, 115 hp

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde maybe_if » 01 Aug 2010, 00:01

Si.... cat a fost de ieftin ? Cu piese originale sau after market ? Cu factura sau ..."in afara orelor de program" ....NU cred ca o reprezentanta poate avea preturi mai mici ...decat"ca oriunde in Tm" ....
La fel si claudiu_g a rams surprins de cei ce la Tm , cand i-au chemat un taxi...oricine isi permite un apel telefonic/cafea...
Tu ai fost vreodata la cei din TM ? ...dupa ce o sa mergi ...poti emite o opinie.....daca vrei sa ii lauzi pe cei din Ar ...ar trebui sa o faci pe topicul despre dealer-ul din Ar...
Aici ar trebui sa se discute despre cei din Tm, dupa ultimele postari pe forum pare ca s-a schimbat ceva si la cei de aici. Sa speram ca o sa o tina tot asa poate chiar mai bine ......
maybe_if
Incepator
 
Mesaje: 11
Membru din: 05 Iun 2009, 23:11
Maşina: Ford Focus,2005,1560,110 cp GHIA
VIN: WF0WXXGCDW5B63928

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde arnos24 » 04 Aug 2010, 10:30

iti spun eu ca se poate sa aiba preturi mai mici....o spun pe pielea mea, am sunat la vreo 3 service-uri+reprez. Ford TM si toti imi dadaeau preturi cu 50-100 lei mai mari decat a fost la Arad. Aici vb despre manopera, pt ca piesele le-am cumparat eu (dar si la Arad primeam reducere la cele originale). Am factura, stampila pe caietul de service, tot legal...asa ca nu incerca, draga maybe_if sa-i scoti pe cei din Tm...oricat si-ar fi revenit ei, tot vor avea o imagine de spalat, mult timp...
Si nu, nu am fost la Ford Tm si nici nu o sa merg vreodata dupa cate nasoleli am auzit despre ei...maybe next life
arnos24
Ford Freak
 
Mesaje: 201
Membru din: 18 Iun 2008, 00:01
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Mondeo '94, 1,8 16v, 115 hp

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde Alen » 04 Aug 2010, 11:26

maybe_if,759218 scrie:...........Aici ar trebui sa se discute despre cei din Tm......

sustin si va rog sa va conformati, ca sa nu deviem de la subiect
Avatar utilizator
Alen
 
Mesaje: 7364
Membru din: 15 Apr 2007, 20:19
Localitate: Bacau
Maşina: Ford Fiesta 2007 1.4 TDCi

Re: Dealerul Ford in Timisoara

Mesajde predrag80 » 10 Ian 2011, 23:16

maybe_if,759218 scrie:Si.... cat a fost de ieftin ? Cu piese originale sau after market ? Cu factura sau ..."in afara orelor de program" ....NU cred ca o reprezentanta poate avea preturi mai mici ...decat"ca oriunde in Tm" ....
La fel si claudiu_g a rams surprins de cei ce la Tm , cand i-au chemat un taxi...oricine isi permite un apel telefonic/cafea...
Tu ai fost vreodata la cei din TM ? ...dupa ce o sa mergi ...poti emite o opinie.....daca vrei sa ii lauzi pe cei din Ar ...ar trebui sa o faci pe topicul despre dealer-ul din Ar...
Aici ar trebui sa se discute despre cei din Tm, dupa ultimele postari pe forum pare ca s-a schimbat ceva si la cei de aici. Sa speram ca o sa o tina tot asa poate chiar mai bine ......


Da, da... iti spun eu ce s-a schimbat: am fost cu Fusionul la revizia de 60000km. Mi l-a bagat, si s-a apucat de treaba. Mi-a recomandat sa schimb si cureaua de accesorii. Am fost de acord. Cand m-am dus la facturat, am primit factura de 1000 ron pe care scria revizie. Atat. Ce s-a schimbat, cat a costat fiecare piesa in parte, nimic. Cand am ajuns cu masina acasa ma uit in cartea de service si surpriza: nu am stampila. M-am dus inapoi sa-mi puna. Este prima oara cand am fost la acest service si totodata ultima. Am mai fost la Arad, in Austria, in Ungaria si niciunde nu mi s-a intamplat asa ceva. Este cel mai jalnic service din cate am intalnit pana acum. Chiar nu stiu cum a primit autorizatia.
Ford Fusion 1,4 Tdci, an 2007, VIN: WFOUXXGAJU7E29599
Avatar utilizator
predrag80
Incepator
 
Mesaje: 88
Membru din: 19 Iul 2007, 19:18
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Fusion 1,4 Tdci
VIN: WFOUXXGAJU7E29599

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde dieselbee » 11 Ian 2011, 23:08

eu nu stiu ce probleme tot aveti cu service-urile Ford. citesc aceste pagini si parca toti vor sa gaseasca nod in papura. Acu daca scriu ca am avut probleme nerezolvate sau preturi mari la Arad si le-am rezolvat la Timisoara inseamna ca Aradul e de cocos? Sau Timisoara e super?

Imbucurator este faptul ca avem alternative.
Nici un service nu este perfect si nici nu va fi. Nici la noi, nici peste hotare.

Punct.
Imagine De vanzare la pret bun! Multe extra, carte de service

vand interior complet, textil negru motive albastre, pentru mk3 combi la 150 ron
Avatar utilizator
dieselbee
Member
 
Mesaje: 382
Membru din: 11 Feb 2010, 00:58
Localitate: Timisoara
Maşina: mondeo 2001 2.0 tddi 66kw
VIN: demidulce0000rece

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde konektor » 11 Ian 2011, 23:51

Thank you! Agree!
Fiesta 1.4 TDCI, 90 HP CIP - Micutza
Honda Africa Twin, RD03, 650CC, - Scippio
Avatar utilizator
konektor
Ford Freak
 
Mesaje: 160
Membru din: 14 Oct 2007, 12:45
Localitate: Arad
Maşina: Ford Fiesta 2007, 1.4 TDCI, 90 HP CIP, TANGO - Micuta; HONDA Africa Twin RD03, 650cc - Scippio
VIN: WF0HXXWPJH6A85555

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde predrag80 » 12 Ian 2011, 10:07

dieselbee,840453 scrie:eu nu stiu ce probleme tot aveti cu service-urile Ford. citesc aceste pagini si parca toti vor sa gaseasca nod in papura. Acu daca scriu ca am avut probleme nerezolvate sau preturi mari la Arad si le-am rezolvat la Timisoara inseamna ca Aradul e de cocos? Sau Timisoara e super?

Imbucurator este faptul ca avem alternative.
Nici un service nu este perfect si nici nu va fi. Nici la noi, nici peste hotare.

Punct.


De acord. Bine ca avem alternative pe banii nostri. Ce sa mai zic. Si ... unele reprezentante sunt mai umane decat altele. Si nu se uita la tine ca la inca un nenorocit care vine la ei ca sa-si ceara dreptul pentru care a avut proasta inspiratie de a platit in avans (ca de, masina noua e masina noua) ci ca la inca un client care a scos cateva zeci de mii de euro din buzunar pentru a beneficia de un pachet compus din masina + serviciile lor timp de 3,4 sau chiar 5 ani. Asta ai vrut sa spui? Pai afla ca atunci cand am luat masina dealerul mi-a spus ca nu o cumpar numai pe ea ci si un pachet de servicii. Nu concep sa ma duc la un service autorizat, o reprezentanta care se ocupa numai de marca respectiva si sa-mi spuna (sau mai rau sa nu-mi spuna) ca nu a rezolvat problema sau o rezolva defectuos, sau mai exista si aia care ti-o rezolva pentru un numar de chilometri, adica pana ajungi acasa. Atunci la ce sa te astepti de la celelalte service-uri. Ori, mai rau, dupa ce ai dus la revizie masina, sa pleci de acolo cu problemele nerezolvate si cand te intorci la ei cu reclamatii, tot ei sa-ti reproseze faptul ca nu le-ai spus ce are masina. Pai, eu sunt mecanic? eu sa spun ce are masina? Nu este masina in service pentru o revizie? Nu trebuie verificata? Este verificarea gratis sau piesele sunt gratis? Aaaa, e masina in garantie si nu convine sa schimbe piesele in garantie? Pai nu eu am dat garantia ci tot ei si la urma urmei eu am platit pentru piesele respective o data cu cumpararea masinii. Altcumva luam masina second si nu mai aveam garantie. Insa, in loc sa multumeasca clientul care are masina in garantie si sa-i pastreze si dupa expirarea garantiei de clienti, pentru ca un client multumit nu se uita prea mult la bani cand e sigur ca i se rezolva problema, anumite service-uri autorizate profita de faptul ca un client, pentru pastrarea garantiei (care intotdeauna la noi e cu cantec cand se ajunge la punerea in aplicare) este legat de efectuarea reviziilor la ei. Sa nu vorbim de ce preturi practica anumite service-uri ca nu are rost. Si... cand voi intalni o reprezentanta (am deja experienta cu 4 branduri si nici unul nu e mai bun) care nu are aceasta imagine, am sa spun ca aveai dreptate. Pana atunci... la buna citire.
Ford Fusion 1,4 Tdci, an 2007, VIN: WFOUXXGAJU7E29599
Avatar utilizator
predrag80
Incepator
 
Mesaje: 88
Membru din: 19 Iul 2007, 19:18
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Fusion 1,4 Tdci
VIN: WFOUXXGAJU7E29599

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde vdiatlov » 31 Ian 2011, 11:58

Service-ul din Timisoara incearca sa intretina aparenta unui service civilizat, dar realitatea il contrazice. Exemple personale:
- reparatie dauna in valoare de cca 2200 euro pe Casco - masina lovita de tert in parcare - schimbare aripa spate, bara spate, etc - predat masina in proaspat spalata - receptionat masina ca un cotet de porci - parcata in noroi, interior cu noroi, resturi de sirme, etc. Dupa citeva zile de la preluare, sunat si somat sa mai platesc nu stiu ce diferenta ??? Refuzat categoric.
- problema senzor de usa deschisa - prezentat la garantie, asigurat ca s-a rezolvat, next day same situation - justificare: s-a facut totul pentru remediere, am preluat masina functionala, sa revin cind se reproduce defectul, sau sa o las pentru investigare, fara a tine cont ca la prima prezentare chiar asta am facut - am venit cu masina cu defectul activ.
- si ar mai fi si altele de zis, dar ma opresc aici deocamdata.

PS. am raspuns si chestionarului de "customer satisfaction" trimis prin posta de importatorul Ford, am fost sunat, asigurat de adinca compasiune, si indrumat sa schimb service-ul, ei neavind competenta de a lua masuri. Pacat, dar asta e, n-ai cui sa te plingi, argumentele lor primeaza, n-ai decit sa te duci in alta parte daca nu-ti place, asta e situatia cind nimeni nu-ti poate face nimic.
vdiatlov
Incepator
 
Mesaje: 30
Membru din: 20 Mar 2007, 15:19
Maşina: Ford

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde axel19ro » 02 Feb 2011, 17:56

Sunt tare dezamagit de baietii de acolo.M-am dus zilele trecute sa imi dea o hartie cum ca am filtru de particule pe masina si primul raspuns a fost "la acest model nu exista filtru de particule dar daca doriti o ridicam pe rampa desi sunt sigur ca nu are" eu convins 100% ca are am zis ridicatio dupa ce au ridicato hopaaa "aaa da uitati aici il are " .Bun pana aici totul ok apoi au legat masina la calculator si imi spune dupa vreo 30 de minute ca nu ai citeste seria de sasiu calculatorul si nu are cum sa imi dea hartia ca am filtru de particule.Am zis ok le-am aratat poza ce mi-a dato paulica cu VIN-ul masinii cu tot unde scria ca masina are filtru a plecat prin birouri a revenit dupa 10 minute si aceasi fraza imi pare rau nu citeste seria de sasiu nu pot sa va dau.Aveam nevoie de hartia aceea pentru a nu avea pb la RAR cu filtrul de particule acuma o sa vad luni ce or sa zica baietii de la RAR.In concluzie jale mare aici la Ford in Timisoara
Avatar utilizator
axel19ro
Incepator
 
Mesaje: 36
Membru din: 27 Aug 2010, 14:30
Localitate: Timisoara sau Danemarca
Maşina: Ford focus 2 1.6 109 CP 2006
VIN: WF05XXGCD56S52072

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde LauCalin » 23 Feb 2011, 20:14

Trebuie sa repar un Ford Fiesta care este al unei tipe din Timisoara care acum este in Belgia. Cand mi-a dat masina, mi-a dat si o mapa cu actele si cartea service a masinii. Masina a fost cumparata din Koln (second hand) si pana anul trecut a stat in Timisoara. Buuun. Si cum ma uitam eu prin actele alea gasesc o factura de la Casa Auto Timisoara pe care era asa: bec stop spate + bec numar: 27 de lei. Manopera 60 de lei. Total: 87 de lei. WTF??? :-O
Fratilor, nu mi-a venit sa cred. Cum sa ceri pe doua becuri si un montaj aproape 90 de lei?
Oricum si eu era sa ma ard cu dealerul Porsche Aviatiei la o revizi pentru un New Beetle. Mi-ai cerut pentru schimb de filtre+ulei 850 de lei. Am facut revizia pe cont propriu si m-a costat cam 450 de lei.
Sa spun sincer eu nu am vazut/auzit de un dealer care sa tina cu clientul dupa ce ii cumperi masina. De-asta am preferat sa-mi cumpar masina aproape noua si sa mi-o repar singur.
LauCalin
Incepator
 
Mesaje: 53
Membru din: 11 Oct 2010, 10:30
Localitate: Bucuresti
Maşina: Ford Focus MK 2.5 1.6 tdci 109 CP

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde lungugh » 02 Oct 2011, 20:18

Salut,
Din experienta va spun celor din zona Timisului , mergeti la Arad ca merita ! Cei din Timisoara sunt niste habarnisti increzuti , parca sunt de la NASA.
lungugh
Ford Freak
 
Mesaje: 161
Membru din: 23 Apr 2010, 20:48
Localitate: Timisoara
Maşina: ford focus , an 2006 1599 cm 109

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde dutzup » 24 Oct 2011, 19:08

Salut,

am citit subiectul asta si vad ca nu s-a schimbat nimic de la deschidere.
Am sa va povestesc o intamplare de la Casa auto Timisoara de azi. Am un prieten care si-a cumparat un Mondeo MK4, 2.0 TDCI 143CP din 2009, de la o cunostinta de a lui. Masina este inca in garantie si are vreo 75k km si contrar sfaturilor mele a vrut neaparat sa mearga la "reprezentanta ford" pentru revizie si inca o problema....masina trage dreapta la viteze mai mari. Asa ca azi am mers cu el acolo ca sa vad cu ochii mei cum merge treaba. La ora 10:30 am fost acolo, asa cum i s-a spus cand a facut programare, si dupa ce a completat niste fise au bagat masina in spate. Au spus ca dureaza 2 ore. Am stat acolo in sala de asteptare si la 12:30 am intrebat cat mai dureaza. Au zis ca maxim pana la ora 13:00 e gata. Eu la ora 13:00 l-am salutat pe prietenul meu si am plecat ca mai aveam si altceva de rezolvat. Era aproape ora 15:00 cand m-a sunat sa-mi spuna ca abia a plecat de acolo si era foarte nervos. Factura a fost de 950lei din care 270lei a fost manopera pentru 2,7 ore. Deci el a asteptat acolo 4,5 ore ca sa lucreze ei 2,7 ore la masina----nesimtzire maxima.
Acum urmeaza partea si mai interesanta. Spuneam ca masina trage dreapta la viteze mari si pentru a intelege ce urmeaza trebuie sa va povestesc toata istoria. Proprietarul anterior, a dat intr-o groapa destul de adanca cu o viteza considerabila pe drumurile patriei noastre. Janta de pe dreapta fata, fiind de aliaj, s-a ovalizat. Dupa incident, baiatul a pus roata respectiva pe dreapta spate schimband rotile de pe dreapta intre ele. Dar masina tragea dreapta asa ca avand garantie s-a dus la Ford sa rezolve problema. Cei de acolo i-au zis ca trebuie alta janta si nu va mai avea probleme. Intre timp a venit momentul pentru cauciucurile de iarna si a hotarat ca nu mai cumpara janta din moment ce vrea sa vanda masina si avea roti complete pentru iarna. Asa ca apus rotile de iarna si intamplator i-a vandut masina prietenului meu. Azi cand a mers la ford avea rotile de iarna pe masina, deci alte jante si alte cauciucuri dect cele implicate in incidentul cu groapa, dar pe devizul de lucru scrie acelasi lucru ca i-au scris si la primul proprietar "roata dreapta spate ovalizata". Deci ei nici macar nu s-au mai uitat la masina. Au gasit in sistem devizul anterior si au copiat de acolo, fara sa-si dea seama ca masina e echipata cu alte rotzi.
Consider ca este o dovada clara de neprofesionalism si nu pot decat sa ma bucur ca nu m-am dus cu masina la ei niciodata, cu toate ca, conduc ford din Martie 2007. Iar motivul pentru care nu am mers la ei este ca am citit aici pe forum despre "calitatea" service-ului Casa Auto TM.
Sper ca aceasta istorisire sa convinga macar o persoana ca ar fi o greseala sa mearga acolo.

Si ca fapt divers, prietenul meu a zis ca mai bine renunta la garantie decat sa mai mearga acolo.

Numai bine.
dutzup
Ford Freak
 
Mesaje: 154
Membru din: 27 Feb 2008, 20:26
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Mondeo 2008 2.0TDCI 143CP

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde cristian3000 » 25 Oct 2011, 14:03

Acesta este modul in care brandul Ford crede ca e de cuviinta sa-si trateze clientii in Timisoara.
Eu am avut tangenta cu ei de doua ori:
- prima data cand mi-am cumparat masina, second hand fiind am dus-o la ei pt schimb filtre si verificare. Am specificat ca abia am cumparat-o si vreau sa stiu daca e totul OK cu ea. La ridicarea masinii mi s-a spus ca am de plata cu vreo 200 lei mai mult decat era vorba pentru ca mecanicul a schimbat si placutele de frana, fara sa intrebe pe nimeni daca sa o faca sau nu, doar asa ca i s-a parut lui ca sunt duse (de parca eu n-as fi putut sa specific asta daca as fi avut nevoie). Cand am cerut sa vorbesc direct cu persoana care a verificat masina, sa imi spuna daca e ceva in neregula cu ea mi s-a spus "ah, pai.. daca nu vi s-a spus nimic altceva, inseamna ca masina e in regula". Concluzie: nemultumit!
- a doua oara am ajuns la ei sa-mi schimb extensia de spoiler fatza (plasticul ala gri de jos de tot) pe CASCO. I-am ales pt ca stiam sigur ca au piesa in stoc si ca nu am de asteptat. Pretul nu ma interesa pt ca nu plateam eu. Cand am mers sa ridic masina, ea tocmai intra pe poarta la Ford, desigur, cu cineva la volan. Ma uit, intra in curte si din ea se dau jos patru haidamaci. Intreb la receptie care e faza, daca mi-au cerut cumva voie sa le-o inchiriez si-mi zice: "aah, pai probabil ca manopera pe care o doreati Dvs se face dincolo, la Mercedes, asa ca a fost nevoie sa v-o ducem acolo". Din pacate nu am avut cum sa ii verific, la kilometraj nu am fost atent asa ca nu stiu daca chiar au umblat mai mult cu ea sau nu. Despre noroiul ce l-am gasit in masina dupa cei 4 nu are rost sa mai mentionez. A doua concluzie: si mai nemultumit! A fost ultima oara cand m-au prins pe-acolo.
Avatar utilizator
cristian3000
1nsane Member
 
Mesaje: 1258
Membru din: 02 Aug 2007, 14:47
Localitate: Timisoara
Maşina: ex- Ford, Mondeo, 2004. Prezent: Audi A4 2009.

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde addy2002 » 25 Oct 2011, 14:25

acum vreo 5 ani mie mi-au vopsit spoilerul fata in alta nuanta de albastru si au zis ca se mai decoloreaza in timp =)) . dupa ce i-am intrebat daca-si bat joc de mine pt ca e ALTA CULOARE au recunoscut ca au folosit pigment de mercedes, ca cel de ford se terminase :)).
m-au chemat din nou la revopsit. nici de data asta nu a iesit prea bine, dar macar au nimerit nuanta :). am renuntat sa mai contest ceva, dar nici n-am mai calcat pe la ei.
Avatar utilizator
addy2002
1nsane Member
 
Mesaje: 3142
Membru din: 27 Ian 2010, 21:18
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Fiesta Ghia + imbunatatiri, 2005, 1.4 TDCI
VIN: WF0HXXGAJH5C02432

Re: Casa Auto - Timisoara - dealer & service Ford

Mesajde dutzup » 25 Oct 2011, 17:22

Ma bucur sa vad ca mai scriu si altii despre experientele neplacute de la Ford Timisoara.
Chiar ma gandeam dupa faza asta ca din cauza lor nu mi-as cumpara un Ford nou. Ca ar insemna sa ma duc la Arad de fiecare data cand fac revizia.
Vreau sa zic ca am avut un mic incident cu Mondeo si i-am spart spoilerul, iar cand am mers la asigurari sa faca constatarea m-au intrebat daca vreau sa repar la Ford. Am zis ca nu si au rasuflat usurati. Deci sunt la fel de neseriosi si in relatia cu asiguratorii.
La prietenul meu cica i-au completat toate lichidele si l-au mai taxat cu 80 lei. Si doar inainte sa intre cu ea, m-am uitat eu la nivele la toate si erau in regula. Ma mir ca nu i-au schimbat placutele de frana =)) . Cu toate ca eu cred ca ei de fapt nici nu le schimba ci doar te taxeaza pentru asta.
Oricum simplul fapt ca nu poti intra cu masina in garaj sa stai langa ea cat lucreaza e un plus de neincredere. E prima intrebare pe care o pun cand intru intr-un service. Si mai sunt cateva de genul asta in Timisoara. De obicei reprezentantele lucreaza in felul asta pentru ca cei cu masini in garantie nu au ce sa faca.

Va salut
dutzup
Ford Freak
 
Mesaje: 154
Membru din: 27 Feb 2008, 20:26
Localitate: Timisoara
Maşina: Ford Mondeo 2008 2.0TDCI 143CP

AnteriorUrmătorul

Înapoi la Dealerii Ford din Romania

Cine este conectat

Utilizatorii ce navighează pe acest forum: Niciun utilizator înregistrat şi 3 vizitatori

Cine este conectat

În total sunt 3 utilizatori conectaţi :: 0 înregistraţi, 0 invizibili şi 3 vizitatori (date care se bazează pe utilizatorii activi în ultimele 5 minute)
Cei mai mulţi utilizatori conectaţi au fost 1197 pe 04 Aug 2014, 15:23

Utilizatorii ce navighează pe acest forum: Niciun utilizator înregistrat şi 3 vizitatori

Zile de naştere

Nicio zi de naştere astăzi

Site Login