Neste Automotive - dealer & service Ford

[mariusm]

hai ca asta-i buna.....
doar nu e unicat, ce naiba....e adevarat ca ai niste jante mai rare, de fapt e prima data cand vad modelul, dar cum se poate sa nu gaseasca janta???!!!
e prima oara cand aud asa ceva, si am in spate niste ani in asigurari...

[KomandantuR]

Un proverb romanesc spune ca la pomul laudat sa nu te duci cu sacul. Dupa aventura cu janta, am primit alta veste. Desi la intrebarea mea pusa sefului de la Tinichigerie/Vopsitorie daca va iesi OK vopseaua, raspunsul primit a fost "Sigur, credeti ca noi vopsim oua aici?!?!", realitatea a fost alta. Am fost sunat de altcineva sa mi se comunice faptul ca nu a iesit bine la vopsit, ca e alta nuanta, si mai vorbim pe luni. Mentionez ca am vorbit cu acel domn la ora 10 si mi-a dat asigurari ca din pct lui de vedere e OK. Masina a fost trimisa la Mecanica pt a i se monta amortizorul si a i se reface geometria de unde un alt domn m-a sunat si mi-a spus ca dansul nu mi-ar da masina vopsita asa. L-am sunat pe seful de la Vopsitorie inapoi. Va redau dialogul:
"- Am vorbit cu dvs la ora 10 si mi-ati spus ca de la dvs a plecat OK masina.
- Domnu' Robert, imi pare rau, dar in atelier era aceeasi nuanta, dar cand am scos-o afara, nu mai e la fel.
- Dar dvs nu faceti niste probe inainte, daca vreau sa scot nuanta asta care afara se vede asa, inauntru trebuie s-o fac altfel? Dvs faceti teste pe masina clientului? A mea a fost prima masina pe care ati vopsit-o?
- Noi facem teste pe niste bucatele de tabla mai subtiri si care n-au aceeasi compozitie cu tabla de pe masina.
(Oare de ce nu fac teste pe lemn, sau pe sticla?)
- Pai gasiti domnule niste bucati de tabla la fel cu cea de pe masina !!!
- Asa vom face de acum incolo..."
Astept pe la 2 vesti si dupa ce ii mai fac geometria inca o data. Daca nu mai apar si alte probleme pe mecanica, cica luni as lua-o...

LE Cica am avut eu ghinion !!! Deci cei care se stiu ca au de obicei ghinion, nu mergeti pe acolo, ca va fi vina voastra! Sa nu ziceti ca nu ati stiut!!!

[requiem]

cam ai dreptate, cel putin cu ceea ce ai spus legat de cobai. mi-am schimbat pe casco farul si parbrizul cu senzor de ploaie la ei sapt asta. masina am luat-o ieri pe la 5 juma. cand s-a inserat afara, am observat ca farul schimbat nu fusese reglat cum trebuie (sau deloc, cine stie?). cam bate aiurea.
cat despre parbriz, cred ca au pus prea multa "substanta" de aia la senzor, ca abia daca functioneaza stergatoarele. ploua ieri seara bine, iar stergatoarele mele abia mai schitau cate un gest.
am vb cu ei azi dimin. la 3.30 sunt la ei, sa-i "trag" un pic de urechi si sa incerc sa remediez problema.
revin cu detalii.

[mariusm]

În mod normal, la faze de genul ăsta, o firmă ce se respectă (!!!!!!!!) îi oferă clientului maşină de rezervă până angajează un vopsitor/tinichigiu/mecanic priceput!!! Cu tot cu scuzele de rigoare!
Dar pe la noi încă nu i-a dat nimeni în judecată pe javrele astea....
Că la câţi bani îşi iau pe reparaţii de doi lei.... (recent am auzit de un hayon Megane 2... la 9.000 lei preţ final cu vopsit şi montaj!!!!)

[leut27]

si uite asa incepe neste sa o dea in barci
cei drept un service este bun atunci cand stie sa faca si altceva decat schimb de ulei si filtre

[alexandrusavu]

KomandantuR - vă enervați degeaba și oarecum nejustificat (vă înțeleg frustrarea vis-a-vis de faptul că mașina nu e gata încă).

EU am mai zis-o și o zic încă o dată : diferența între Neste Automotive și restul este "atitudinea oamenilor" binevoitoare.

Nicăieri nici chiar la Neste Automotive nu veți găsi calitate bună dpdv mecanic, electric, tehnic pentru că training-urile se fac cum se fac și munca este rromânească însă există bunăvoință, înțelegere și recunoașterea greșelilor făcute.

Vă asigur că dacă mergeați la Romcar sau la BDT nu aflați de problemele acestea decât la recepția mașinii.
Ba la Romcar aproape garantat vă asigur(nu vorbesc din cărți, vorbesc din experiență) că fără o țigăneală curată nu obțineați revopsirea(care se face pe banii lor).

De fiecare dată la Neste cu bune și cu rele atitudinea lor a fost una corectă, civilizată și de o așa manieră încât să fie bine pentru toată lumea.

Prefer un service la fel de prost sau bun ca restul dar care știe să gestioneze astfel de situații ca a dumneavoastră și care să abordeze clientul respectuos nu ca pe un infractor(vezi reclamarea oricărei probleme la BDT, ROmcar,Colina)...

[requiem]

asta cam asa este. poate totusi cei de la neste vor mai citi si ei pe forum sa vada cam care sunt parerile noastre. asta daca vor sa-si "upgradeze" calitatea serviciilor.

[adispan]

o sa ziceti ca tin cu ursu' si ca sunt pe statul de plata la neste, dar:

- ok, au gresit, mi se pare un mare pas inainte ca si-au dat seama de greseala, si vor incerca sa o remedieze inainte de a livra masina clientului; in esenta, de fapt ce vrem: sa ne iasa masina ok, sau sa avem motiv sa ne plingem ca sunt de kkt si ca nu le iese vopseaua de prima data?
- in cazul lui requiem: unde bate faru e chestie de "feeling" personal; nu incerc sa le caut scuze, dar hai sa ne gindim ca poate cel care a reglat farul a "simtit" ca bate bine, chiar si urmand procedura de reglare a farurilor specificata in manual (la fel de bine putem presupune ca n-a reglat nimeni nimic ... ce e de facut atunci? mergem inapoi, cerem reglarea corecta, si facem cerere sa ni se restituie cei 3 litri de combustibil consumati pt drumurile in plus cauzate de ei)
- masina la schimb: da, e un gest frumos; la fel cum frumos mi se pare sa incerci sa rezolvi neplacerea in mod amiabil, nu sa sari repede la datu in judecata
- banii au fost luati pe CASCO sau RCA ... deci singura problema pe care o vad e la plata reintregirii politei CASCO daca reparatia s-a facut pe CASCO

sa zicem ca o sa i revopseasca masina colegului komandant ... credeti ca noile costuri vor fi imputate cuiva? asiguratorului? lui robert? deloc, neste o sa se auto-incarce cu aceste costuri ... care poate vor fi recuperate intern (popriri, penalizari) ... da' deja intram in altele

incidentul e regretabil, si generator de nervi

bucurestenii si nu numai sunt invitati ca la intilnirea de pe 14, sa vina la neste (ne-au invitat) si sa vorbeasca "live in direct" cu reprezentantii de tot felul ai firmei

ok, acum astept ouale stricate si rosiile prea coapte sa zboare spre mine

[leut27]

adispan

ai unde sa primesti si rosii si oua sa stii
daca erai mai subtirel scapai:)
omul era suparat deh, la nervii spunem multe
cum ziceam un service bun se vede la chestii mai complicate , acum eu sunt de acord sa dau si bani mai multi numai sa stiu ca se face treaba buna
Poate intr-adevar vor intra pe forum si or sa citeasca:)

[alexandrusavu]

Adi te susțin și eu. Și eu sunt pro neste...deocamdată.

[requiem]

adispan, legat de far, i-am sunat dimin si intradevar azi ma duc acolo. la telefon, atitudinea celui din service a fost mai mult decat amabila. si am un feeling ca mi-l vor regla cum trebuie.
singura mea dilema e ce vor face cu senzorul ala de ploaie. se mai poate dezlipi ceva (in afara de parbriz ) si pune la loc?
cat depspre reintregire, la soc de asig unde si lucrez de altfel, nu se plateste. polita se reintregeste automat.

oricum, am mai spus cateva zile in urma, feelingul pe care il ai cand te duci la ei este ca te baga in seama si nu se urca undeva la etajul 10 si se uita la tine cu un ochi.

[adispan]

culmea stii care e? io am avut masina la neste pt revopsire (k si komandantu) si schimbare parbriz (k si requiem, si am si eu senzori de ploaie si lumina)

la mine a iesit si vopseaua "din prima" si nici cu senzoru de ploaie n-am probleme

cred k singura esplicatie e ca stiu oamenii de acolo ca eu sunt cel care a vorbit cu ei pt parteneriat, si si-au dat silinta sa faca o treaba buna

asadar: implicati-va sa faceti parteneriate pe asociatie, si o sa aveti parte de servicii numai de nota 11

[Alen]

@KomandantuR: sa fii atent ca nu cumva sa ia bucatelele alea de tabla pt. teste de vopsea de undeva de pe masina ta...
vorba lui Murphy:
"orice incepe bine, se termina prost
orice incepe prost, se termina si mai prost"

scuze, stiu ca esti suparat, dar nu m-am putut abtine
sper intr-un final sa-ti iasa masina bine

[KomandantuR]

Deci nu retrag nimic din ce am scris !!!
Cum e posibil ca eu sa le spun sa foloseasca tabla de aceeasi grosime/compozitie pt probe, teste, etc, si ei sa-mi spuna "De acum asa vom face"?!?!? Si asta la 6 luni dupa ce acest service functioneaza ?!?!?
Alexandru, ceea ce apreciezi tu la ei, este un lucru care se presupune a fi NORMAL, nu trebuie sa ma bucur ca "uite domle, mi-au spus si n-au ascuns mizeria sub covor!!!"
Altceva ce nu inteleg. (hai ca m-am pornit...)
Am dus masina la ei pe 24 februarie. Au facut constatarea impreuna cu inspectorul de la asigurari si au trecut acolo tot ce se vedea in acel stadiu. Inclusiv janta. Iar problema jentii, cel putin cu mine, au pus-o de vreo doua zile. Ca nu au asa model, ca sigur cu jentile astea a venit masina?, etc. Au gasit-o pana la urma, dar in urma multor telefoane de ale mele si catre ei, si catre Romcar, si catre Forcar (Asgard poate confirma). Am incercat sa-mi gasesc singur janta si sa le-o duc eu. OK, au gasit-o undeva pana la urma, dar cred ca daca se ocupau de toate reperele la timp, nu veneau dupa o sapt. sa-mi spuna ca n-au janta. Adica nu trebuie sa am farul inlocuit pentru a putea comanda si janta, nu?

LE: Adi, inseamna ca fiecare membru trebuie sa incheie parteneriatul lui cu celalalt? Si eu le-am spus ca sunt membru al asociatiei, nu stiu daca m-au crezut sau nu, nu stiu daca si-au inchipuit ca voi scrie pe aici, dar nu stiam ca trebuie sa negociez eu inca o data sa-mi vopseasca masina ca lumea de prima data!!!

[thecage]

Eu inteleg ca e frustrant, dar macar au avut bunavointa sa te anunte si sa repare singuri, fata de alte service-uri care incearca sa-ti bage masina pe gat in timp ce iti spun ca esti tu nebun, ca e aceeasi culoare si tu nu vezi bine. Eu am patit chestia asta la Dacia/Reno de 2 ori; o data m-a lovit cineva exact cum ti s-a intamplat si tie, numai ca avea viteza mai mare si a durat reparatia 3 luni, cand am luat-o gumele erau montate invers, unele ornamente lipseau iar altele atarnau; a doua oara au vopsit si pe urma au lovit masina in service si-mi ziceau ca e de fapt e praf, ca sa ma duc sa o spal.
Din punctul asta de vedere eu zic ca au fost destul de corecti; asta e, au gresit, au recunoscut, te-au scutit de un drum pana acolo, macar sunt interesati de calitate.

[KomandantuR]

Pana mea, inseamna ca sunt eu nebun...

Deci:

Multumesc Neste Automotive. Recomand !!!



LE: http://www.4-cars.ro/Articol.aspx?id=37 ... arcii-Ford
Sau nu sunt?

[requiem]

si in cazul meu stiau ca sunt membru. am avut "grija" sa le spun

[Alen]

va dati seama la ce nivel suntem in tara asta daca ar trebui sa fim multumiti ca ni se vorbeste frumos chiar daca serviciile lasa de dorit ?

[alexandrusavu]

@Alen - da e trist dar asta e rromânia.
@KomandatuR - faza cu jențile e aiurea într-adevăr.

[DGAlexandru]

eu am patit tot asa la un service din bv ... cica nu gaseau janta (Y pe 16) ca cica nu ar exista decat pe 17 si 18 ... si zic le-am facut eu singur akasa le-am turnat singur... scrie ford pe ele ... duceti-va la sursa frate pana la urma au gasit la ei(casa auto.... minuntata casa auto bv) si pretul a fost pe masura 800 ron o janta amarata in Y pe 16 ) deci e bine

[bogda1313]

Acum am ajuns acasa cu masina.
Vopsit usile de pe dreapta si schimbat parbriz. Rezultatul: IMPECABIL. Totul a durat o saptamana.

Chiar venisem pornit sa laud oamenii de acolo si vad ca la Robert au dat-o in bara . Cred ca e mai mult decat indreptatit sa fie furios, dar, dupa cum au zis mai sus si Adi si Alexandru, macar gestul Neste de a-si turna cenusa in cap merita apreciat.

Vreau aici sa mai punctez un eveniment prin care mi-au castigat si pentru viitor increderea. Aveam de multa vreme bandoul de deasupra farului de ceata dreapta exfoliat de la o piatra sarita in el (probabil). Le-am expus problema, cerand sa se deschida un dosar de garantie. Dupa ce s-au uitat la el, Bogdan (e ceva sef pe-acolo) mi-a zis ca mi-l vopsesc ei de bunavoie, fiindca asteptarea pentru garantie dureaza si n-are rost sa ne complicam. Zis si facut. Surpriza si mai placuta am vazut-o astazi: nu numai ca au reparat bandoul de pe dreapta, ci si pe cel de pe stanga (avea niste zgarieturi).

Inca o data, dupa 2 experiente la ei (revizia de anul trecut si reparatiile de acum), spun ca nu am ce sa le reprosez. Cel putin atitudinea pe care o au visavis de client este cu mult peste alte service-uri.

Multumesc domnului George de la Receptie Service.

[jenel]

Si eu am fost la ei pt a schimba bara din spate si lampa de ceata si, pe langa faptul ca s-au miscat extrem de repede atat cu piesele cat si cu montajul, nu au fost niciun fel de probleme nici la partea de vopsitorie. Ii recomand in continuare.
L.E. Si eu ii multumesc lui George Onea de la receptie service pt promptitudine.

[Alen]

@bogda1313: vad ca tu nu esti membru al Asociatiei
poate asta o fi secretul

[requiem]

am revenit.
am fost la neste pt reglatul farurilor. tot cu george oancea am vb si pt dauna si azi. au luat imediat masina si dupa 15 min a iesit cu farurile reglate (le-am si probat cat de cat la drum - am venit pe centura pana la A2). si au si recunoscut ca nu au fost reglate bine (ceea ce este un lucru bun, avand in vedere ca si-au asumat intr-un fel mica deficienta).
cat despre senzorul de ploaie, ma duc luni dimin la ei, deoarece dupa cum am mai auzit, ei nu au om specializat pt parbrize.
oricum, mai mult decat amabili. toata discutia a avut loc pe un ton cel putin prietenos.
oricum voi reveni sapt viitoare cu urmatoarele detalii legate de modul de solutionare a senzorului de ploaie.
cam asta e pana acum.
un weekend relaxant.

[KomandantuR]

Am revenit si eu. Sa le luam pe rand:
1. A iesit OK vopseaua pana la urma .
2. Pe capota, deasupra farului schimbat (stanga) am gasit o mica urma de culoare inchisa (4 cm). Nu s-a luat nici dupa ce au spalat-o (doar cu jet de apa). Mi s-a sugerat sa incerc peste vreo 3 zile sa o scot cu o carpa moale, cica ar putea fi de la nu stiu ce scotch...
3. Farurile nu mai sunt la linie, cel de pe dreapta fiind mai sus decat cel din stanga cu vreo 2 mm.
4. Zgomotul motorului in habitaclu mi se pare mai pregnant.
5. Vreo cativa km de cand am plecat cu ea din service, in momentul franarii, si aici ma refer la ultimul moment, adica atunci cand masina era aproape oprita, se auzea un zgomot de parca frana trenul. Apoi a trecut. Mai vad si maine.

Va voi tine la curent.

[adicristea]

Au mers cu spatele .

[DGAlexandru]

deci se pare ca din service merge sa dai km inapoi CUUL!!!

6. 379 intermediari. Bateria a fost deconectata deoarece mi-au cerut codul radio-ului. Cand se deconecteaza bateria, km intermediari se reseteaza si ei. Acum masina are 20587 km totali ?!?!?! si 986 intermediari. WTF ?!?!?.

cum adeca intermediari... adica cati mai poti face nu... sau :-s.... ca eu asa am crezut

[Alen]

intermediari, adica km facuti incepand din momentul cand a dat pe zero kilometrajul partial ultima data

[alexandrusavu]

2. Se ajustează. Mergi la Neste. De obicei când se înlocuiesc repere (gen capotă, aripi, etc) apar unele goluri , spații mai mici sau mai mari între piese dar farurile tb să fie pe aceeași linie.
4. Ți-au schimbat capota ? Ai capitonaj pe ea ?
5. E de la frâne, rugină ceva. Pune 2,3 frâne vânjoase și trece.
6. Aici e SF sau a notat recepționerul greșit... Presupun că mașina ai lăsat-o la 20552 km și a scris el greșit.
Eu am avut ceva "operații" care au necesitat deconectarea bateriei și întotdeauna am luat mașina cu indicatorii medii la 0.
Iar la km total nu se poate umbla așa ușor și nici nu se riscă. Vezi ce-ți zic.

PS: fă 2,3 poze înainte să pleci cu mașina la CB cu indicatorii respectivi. Ce-i în mână nu-i minciună.

[KomandantuR]

M-am gandit in fel si chip, m-am uitat pe hartii si am "dat filmul inapoi".
Pe comanda de lucru apar 20552 km la momentul predarii masinii. 20652 probabil a fost trecut din greseala pe o hartiuta acolo la receptie. Diferenta de 25 de km se explica (i-am facut in seara aceasta). Iar cu km intermediari a fost greseala mea. Am notat de fapt cati km imi indica CB ca mai am de parcurs cu benzina din rezervor, si anume 379 km. Cand am verificat acum imi arata 500 si ceva, dar e normal daca s-au resetat niste valori la decuplarea bateriei. Deci voi sterge pct 6 din postul anterior, pt a nu induce lumea in eroare, destul am fost eu. Cred ca stresul, bata-l vina. Celelalte puncte raman, dar nu-i bai.
So, my mistake.