[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/bbcode.php on line 483: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions_content.php on line 679: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions_content.php on line 679: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions_content.php on line 679: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions_content.php on line 679: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions_content.php on line 679: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions_content.php on line 679: preg_replace(): The /e modifier is no longer supported, use preg_replace_callback instead
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions.php on line 4752: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at [ROOT]/includes/functions.php:3887)
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions.php on line 4754: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at [ROOT]/includes/functions.php:3887)
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions.php on line 4755: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at [ROOT]/includes/functions.php:3887)
[phpBB Debug] PHP Warning: in file [ROOT]/includes/functions.php on line 4756: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at [ROOT]/includes/functions.php:3887)
ClubFord • Vezi subiect - Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Dealerii Ford din Romania

Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Cum stau cu service-ul, cum se comporta la achizitionarea masinii, la reparatiile in garantie

Moderatori: DGAlexandru, verga_Cip

Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde ciupacabra » 17 Ian 2009, 02:51

Credeti ca "inginerii" din service sunt bine pregatiti ?propun aceasta tema deoarece am observat ca in receptii ajung tot mai des oameni care au tot mai putine cunostiinte in domeniul auto unii din ei fiind absolventi de Drept,Litere sau Istorie,este evident ca acestia nu au suportul tehnic necesar spre a consilia un client;oare nu are si acest lucru un impact negativ asupra calitatii lucrarilor unui service pt.ca uneori poate cerintele clientilor au fost realizate corect insa informatiile nu ajung la clienti corespunzator tocmai din cauza profesionalismului receptionerilor si atunci de ce nu cautam printre vinovati si pe cei care ii angajaza?
ciupacabra
Incepator
 
Mesaje: 5
Membru din: 17 Ian 2009, 02:20
Localitate: Bucuresti
Maşina:

Re: Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde Mihai L » 17 Ian 2009, 11:56

In opinia mea receptionerul preia masina, scrie tot ce trebuie reparat (sau ce ai pe dovada), o inspecteaza vizual si face hartiile catre client si catre service.
Dupa asta o "arunca" in service si ulterior te poate tine la curent cu stadiul reparatiei (de genul cand intra in reparatie, cand vin piesele, cat mai au de lucru la masina); practic este interfata intre client si service, dar nu neaparat la nivel tehnic.
Focus. Ford Focus. Sea Grey.
2006 Ford Focus Wagon TDCi, 1.6/109 CP


Avatar utilizator
Mihai L
 
Mesaje: 10794
Membru din: 25 Apr 2006, 17:53
Localitate: Bucuresti
Maşina:

Re: Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde Darth-Claudiu » 19 Ian 2009, 10:09

Da Mihai dar daca ala nu stie o iota despre masini (nu are pregatire, nu l-a instruit compania, nu ii place partea tehnica, etc; intr-un cuvant are si omul un scarbici) il mananca aia din service de viu...practic ajunge un complexat care nici nu are curaj sa deschida usa atelierului sa intrebe de ce sta masina cutare de 7 ore la revizie...sau 170 zile pentru repararea masinii in cazul unui accident soldat cu deschiderea airbagurilor.
Propun si eu o viziune organizatorica (mentionez ca nu am lucrat nicio sec. intr-un service...deci vorbesc doar "din carti"):
1) Obiectivul nr. 1 il constituie satisfactia clientului (probabil japonezii stiu ei ceva...)
2) Receptionerul e seful in relatia cu clientul.
3) Receptionerul raspunde de satisfactia clientului.
4) Satisfactia clientului se masoara permanent, la fiecare client (de catre un om responsabil care vrea sa stie cu adevarat cum merge treaba nu de o fatuca, care te suna a doua zi cu chef sa termine mai repede conversatia; vezi Toyota Bucuresti Nord). Asta e metoda de masurare a activitatii sale.
5) Managerul ia toate masurile necesare mentinerii unei satisfactii a clientului peste nivelul satisfacator; inclusiv training-uri, concedieri, retineri de prime (aici e de discutat...depinde si de resursele companiei, etc; trebuie facut un plan pe un anumit termen care sa includa mai mult ca sigur si investitii in dotari si oameni).
6) Managerul trebuie sa beneficieze de sprijinul patronatului pentru a reduce la min. compromisurile (atat in interior cat si in relatia cu clientii).

In toata schema asta receptionerul trebuie sa se priceapa si la partea tehnica dar sa fie si un bun coordonator, pentru ca altfel va fi o permanenta smechereala intre el si cei de la tehnic si toti vor fi nemultumiti. Nemultumire = lipsa de productivitate si dezorganizare.

Ii iei si ii repartizezi in functie de complexitatea repartizarii (e incepator, se ocupa doar de revizii, e intermediar se ocupa de reparatii uzuale, e specialist se ocupa in special de reparatiile complexe; de exemplu).

Per total, specialistii sunt cam rari in domeniul asta, probabil nici patronii nu platesc prea bine, probabil nici angajatii nu sunt genul care-si doresc mai mult de la viata, si cate si mai cate...
FF1, 1.8 Zetec Ghia, Mazda 2 TE.
Regret nothing. Fear less.
Socialismul e carja capitalismului.
Buy Romanian! Save your job!
Avatar utilizator
Darth-Claudiu
1nsane Member
 
Mesaje: 1019
Membru din: 23 Iun 2007, 06:31
Localitate: Bucuresti
Maşina:

Re: Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde ciupacabra » 19 Ian 2009, 17:32

Eu am propus acest subiect pentru "a lua pulsul" tocmai de la voi cei ce veniti cu probleme la service.Meseria mea e inginer auto,am lucrat in service "de cartier" insa din pacate acesta s-a inchis,am lucrat si in receptia reprezentantelor insa am plecat dupa 1 luna cand am vazut ca acolo dicta mecanicul(care intre noi fie vorba era zugrv de meserie),seful de atelier nu se implica deloc,cei din receptie erau priviti ca niste fraieri...cel mai trist pentru mine era cand vedeam insa ca cei care plateau plecau nemultumiti,nervosi,stresati,tristi...asta pe banii lor.Pentru mine barometrul activitatii serviceului sunt clientii,...daca omul cand pleaca imi intinde mana si imi zambeste inseamna ca mi-am facut treaba bine.Cei care au castigat in acest timp sunt si clientii si patronul care si-a fidelizat omul.
ciupacabra
Incepator
 
Mesaje: 5
Membru din: 17 Ian 2009, 02:20
Localitate: Bucuresti
Maşina:

Re: Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde Darth-Claudiu » 20 Ian 2009, 11:19

Eu nu am lucrat nicio zi intr-un service, am spus-o iar tu ai confirmat ca in fata-i vopsit gardul iar in curte-i leopardul...Leopardul ala e mecanicul.
Diferenta e ca la un service independent clientul intra in contact cu mecanicul, schimba o vorba, mecanicul ii explica de ce dureaza, de ce face una-alta, etc...La un service de reprezentanta interfata cu clientul e omul de la receptie! Banii vin de la client. Deci, aici vad eu o stransa legatura intre pozitia omului de la receptie si bani (satisfactia clientului). Pentru ca, clientul nu intra in contact cu mecanicul din atelierul reprezentantei. Dar ca sa faci sa mearga treaba bine d.p.d.v. al clientului, trebuie ca receptionerul sa fie stapan pe situatie; pentru asta trebuie sa fie imputernicit cu o anume autoritate (formala) dar autoritatea informala si-o va mentine doar prin cunostinte tehnice...
Pare sofisticat dar nu e. Inchipuiti-va ca mergeti la service-ul independent. Te duci la patron, ii spui ce problema ai si patronul repartizeaza masina mecanicului...Mecanicul executa lucrarea intr-un timp alocat de patron, cu piesele acceptate de patron, nu comenteaza sistemul; el isi ia salariul si bacisisul de la clientul multumit. Ideea e sa pui si la reprezentante, in front-office, un mic patron. Care daca-si face treaba cum vad eu iti ridica afacerea. Ii dai putere...daca tine bestia in frau, bine, daca nu, cauti altul...
FF1, 1.8 Zetec Ghia, Mazda 2 TE.
Regret nothing. Fear less.
Socialismul e carja capitalismului.
Buy Romanian! Save your job!
Avatar utilizator
Darth-Claudiu
1nsane Member
 
Mesaje: 1019
Membru din: 23 Iun 2007, 06:31
Localitate: Bucuresti
Maşina:

Re: Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde Dantes » 06 Mar 2009, 13:42

Ceea ce ai enumerat tu mai sus se cheama om de vanzari/psiholog/sondator de opinie , ori salariul pe care il ia un receptioner service nu acopera nici macar jumatate din fiecare meserie de mai sus.
Normal e un vis frumos , dar aici predomina realitatea.
Ultima oară modificat de Alen pe 06 Mar 2009, 13:58, modificat 1 dată în total.
Motiv: sters quote-nu e necesar mai ales pt. un mesaj situat imediat mai sus
Dantes
 

Re: Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde Mihai L » 06 Mar 2009, 22:20

Poate ma insel, dar vorbim totusi de un receptioner, care RECEPTIONEAZA, evident, nu? :))
E normal ca el sa fie interfata dintre client si service, sa vorbeasca frumos si sa fie interesat ca acel client sa plece multumit...
E OK si experienta, dar cati oameni cu experienta vor sa stea la tejghea si sa se intereseze daca a fost masina curatata inainte de a fi data clientului si daca s-a scuturat scrumul din bord???
Prin "interfata" ma refer la faptul ca el trebuie sa cunoasca cine anume din service (echipa/specialist) a lucrat la masina, cand sunt programate lucrarile si la cine sa apeleze in cazul in care apar probleme cu lucrarea.
Focus. Ford Focus. Sea Grey.
2006 Ford Focus Wagon TDCi, 1.6/109 CP


Avatar utilizator
Mihai L
 
Mesaje: 10794
Membru din: 25 Apr 2006, 17:53
Localitate: Bucuresti
Maşina:

Re: Calitatea receptionerilor din service-urile dealerilor

Mesajde Dantes » 15 Mar 2009, 21:56

Eu duc masina curata in service.
Daca vreau sa fie curatata si scos scrumul o duc la spalatorie.
Dantes
 


Înapoi la Dealerii Ford din Romania

Cine este conectat

Utilizatorii ce navighează pe acest forum: Niciun utilizator înregistrat şi 1 vizitator

Cine este conectat

În total există 1 utilizator conectat :: 0 înregistraţi, 0 invizibili şi 1 vizitator (date care se bazează pe utilizatorii activi în ultimele 5 minute)
Cei mai mulţi utilizatori conectaţi au fost 2573 pe 30 Sep 2024, 17:07

Utilizatorii ce navighează pe acest forum: Niciun utilizator înregistrat şi 1 vizitator

Zile de naştere

Nicio zi de naştere astăzi

Site Login