17 Sep 2007, 16:50
17 Sep 2007, 16:56
17 Sep 2007, 17:32
17 Sep 2007, 18:16
18 Sep 2007, 11:29
Ca veni vorba, si eu am fost la revizia de 15.000 la CSD, si am spus atunci ca nu am fost foarte multumit. Si eu as putea reprosa aceleasi lucruri ca mauru007, desi nu le-am reprosat la acel moment pentru ca fiind revizia de 15.000 am considerat ca nu era o problema ca nu au verificat. Dar macar filtrul de polen l-as fi schimbat daca ma intrebau. Lichidul de racire nu stiu daca a fost verificat, dar cand m-am uitat eu dupa mi s-a parut putin cam scazut, insa m-am linistit ca o fi fost verificat la revizie, cum e normal... Acum incep sa imi fac griji. Oricum, probabil ca urmatoarea revizie nu va fi la FordCSD...
19 Sep 2007, 16:47
19 Sep 2007, 16:53
19 Sep 2007, 17:08
ross:
Nu cred ca se compara schimbarea filtrului de polen cu cea a lichidului de frana sau de racire. In fine...
Cand am zis ca mi s-a parut nivelul putin scazut am vrut sa zic ca bidonul fiind putin inclinat, lichidul este in dreptul indicatorului de minim, intersectia fiind la jumatatea liniei indicatorului. Nu stiu daca intelegi ce vreau sa explic. M-am linistit zicand ca probabil a fost verificat si e in regula, pentru ca daca ar fi bidonul drept, probabil ca ar fi putin peste minim. E drept ca si diferenta intre minim si maxim e destul de fina...
Iar in legatura cu programarea, eu cred ca am fost cazul peste care s-a facut alta programare ! Pentru ca am avut la o ora, dar dat fiind faptul ca mai era un domn sosit inaintea mea, am fost bagat in seama dupa 20 de minute...
Si ca sa fie clar, nu reprosam nimic, am si zis la inceput ca am spus lucrurile acelea pentru ca venise vorba despre niste nemultumiri ale altora. Nu am fost nici nemultumit, nici multumit, a fost OK, insa nu m-ati convins sa va fiu in continuare client, pentru ca consider ca am o alternativa mai buna. Daca se va dovedi altceva, atunci voi reveni.
Si ca sa fiu in acelasi ton cu raspunsul tau, ross, ti-as raspunde ca probabil nici lui mauru007 nu i-ati recomandat schimbarea a nimic, pentru a nu fi banuiti ca ati vrea sa-l jupuiti de bani ?
Nu cred ca se compara schimbarea filtrului de polen cu cea a lichidului de frana sau de racire. In fine...
Cand am zis ca mi s-a parut nivelul putin scazut am vrut sa zic ca bidonul fiind putin inclinat, lichidul este in dreptul indicatorului de minim, intersectia fiind la jumatatea liniei indicatorului. Nu stiu daca intelegi ce vreau sa explic. M-am linistit zicand ca probabil a fost verificat si e in regula, pentru ca daca ar fi bidonul drept, probabil ca ar fi putin peste minim. E drept ca si diferenta intre minim si maxim e destul de fina...
Iar in legatura cu programarea, eu cred ca am fost cazul peste care s-a facut alta programare ! Pentru ca am avut la o ora, dar dat fiind faptul ca mai era un domn sosit inaintea mea, am fost bagat in seama dupa 20 de minute...
Si ca sa fie clar, nu reprosam nimic, am si zis la inceput ca am spus lucrurile acelea pentru ca venise vorba despre niste nemultumiri ale altora. Nu am fost nici nemultumit, nici multumit, a fost OK, insa nu m-ati convins sa va fiu in continuare client, pentru ca consider ca am o alternativa mai buna. Daca se va dovedi altceva, atunci voi reveni.
Si ca sa fiu in acelasi ton cu raspunsul tau, ross, ti-as raspunde ca probabil nici lui mauru007 nu i-ati recomandat schimbarea a nimic, pentru a nu fi banuiti ca ati vrea sa-l jupuiti de bani ?
19 Sep 2007, 17:15
19 Sep 2007, 17:29
19 Sep 2007, 17:37
19 Sep 2007, 17:37
19 Sep 2007, 17:38
19 Sep 2007, 17:43
19 Sep 2007, 18:06
19 Sep 2007, 18:14
19 Sep 2007, 18:15
19 Sep 2007, 18:23
19 Sep 2007, 18:36
19 Sep 2007, 21:53
19 Sep 2007, 22:27
20 Sep 2007, 13:38
Draga Ross am urmarit inca de la aparitia acestui topic evolutia impresiilor despre CSD deoarece am considerat initial ca prezenta lui in aceasta sectiune este total gresita. Astfel am descoperit o problema pe care o au in general firmele romanesti si anume lipsa unor proceduri de lucru bine gandite sau o insuficienta atentie asupra acestora. In acest moment sunt convins ca vreti intr-adevar sa oferiti servicii de calitate si ca tineti sa va remarcati prin calitate, dar din pacate salariatii vostrii sunt romani nu nemti iar activitatea nu este inca destul de bine pusa la punct din punct de vedere procedural. Cand voi veni la revizia de 15000 in octombrie poate vom avea sansa sa stam un pic de vorba cat mesteresc oamenii vostrii la masina si sa iti vand cateva ponturi privind organizarea activitatii pentru eliminarea problemelor de acest fel.
Dragi colegi este foarte normal sa fiti nemultumiti de anumite aspecte si sa vreti sa le imbunatatiti si cred ca cel mai bun lucru in acest caz este sa sesizati conducerea service-ului cu privire la nemultumirile voastre (in acest caz prin intermediul lui Ross). Sa stiti ca foarte multe probleme apar si datorita faptului ca majoritatea consumatorilor nu se mai obosesc sa isi faca auzite nemultumirile iar managerii nu au cum sa afle de ele. Este foarte adevarat si faptul ca putini manageri stiu cum sa faca rost de parerile clientilor si astfel sa poata imbunatatii nivelul de multumire si sa elimine pe cat posibil problemele datorate indolentei sau nepasarii angajatilor (vezi problemele aparute la CSD care au provocat sedinte si furtuni).
Promit ca dupa ce voi merge la CSD voi face un rezumat in care voi critica constructiv toate aspectele care nu sunt ok si sper ca o sa am si ce sa laud, cel putin din ce am inteles pana acum de la colegii care le-au trecut pragul.
Dragi colegi este foarte normal sa fiti nemultumiti de anumite aspecte si sa vreti sa le imbunatatiti si cred ca cel mai bun lucru in acest caz este sa sesizati conducerea service-ului cu privire la nemultumirile voastre (in acest caz prin intermediul lui Ross). Sa stiti ca foarte multe probleme apar si datorita faptului ca majoritatea consumatorilor nu se mai obosesc sa isi faca auzite nemultumirile iar managerii nu au cum sa afle de ele. Este foarte adevarat si faptul ca putini manageri stiu cum sa faca rost de parerile clientilor si astfel sa poata imbunatatii nivelul de multumire si sa elimine pe cat posibil problemele datorate indolentei sau nepasarii angajatilor (vezi problemele aparute la CSD care au provocat sedinte si furtuni).
Promit ca dupa ce voi merge la CSD voi face un rezumat in care voi critica constructiv toate aspectele care nu sunt ok si sper ca o sa am si ce sa laud, cel putin din ce am inteles pana acum de la colegii care le-au trecut pragul.
20 Sep 2007, 14:27
20 Sep 2007, 14:49
E importanta si calitatea...
E bine ca au inceput cu un zambet si cu o altfel de abordare a clientului, dar trebuie sustinuta si prin fapte.
Parerea mea este ca au inceput intr-un moment bun, cand este nevoie de un service peste medie. Patronul a bagat bani in utilaje si in pregatirea oamenilor, dar ar trebui sa urmareasca destul de indeaproape tot businessul pentru ca altfel se ajunge foarte repede la nivelul BDT/etc...
Pe cat de greu se castiga un nume in domeniu, pe atat de repede se poate pierde.
Un vechi proverb despre prieteni (arab, daca nu ma insel) spunea:
Te-a inselat o data, e vina lui. Te-a inselat a doua oara, este vina ta pentru ca nu ar fi trebuit sa-ti mai fie prieten.
E bine ca au inceput cu un zambet si cu o altfel de abordare a clientului, dar trebuie sustinuta si prin fapte.
Parerea mea este ca au inceput intr-un moment bun, cand este nevoie de un service peste medie. Patronul a bagat bani in utilaje si in pregatirea oamenilor, dar ar trebui sa urmareasca destul de indeaproape tot businessul pentru ca altfel se ajunge foarte repede la nivelul BDT/etc...
Pe cat de greu se castiga un nume in domeniu, pe atat de repede se poate pierde.
Un vechi proverb despre prieteni (arab, daca nu ma insel) spunea:
Te-a inselat o data, e vina lui. Te-a inselat a doua oara, este vina ta pentru ca nu ar fi trebuit sa-ti mai fie prieten.
revizie 2500 km
21 Sep 2007, 10:10
salutare!
Gata si cu revizia mea de 2550km (
) !
m-am prezentat la ora stabilita si nu m-am facut bine comod pe fotoliile din sala de asteptare ca am si fost chemat sa predau cheile "bubulinei". aveam programata pe langa revizia de 2500km si instalare de alarama. la sugestia lui ross am inceput cu instalarea alarmei urmand ca cca dupa 1,5 h sa vizionez
si efectuarea reviziei.
totul a fost ok, de la personal pana la preturi - care au fost asa cum imi explicase anterior ross, ba chiar si cu o mica reducere pentru care tin sa le multumesc.
vreau sa mentionez ca eu sunt din Targoviste si am avut de ales pentru revizie intre Ploiesti, Pitesti si Bucuresti (FORD CSD). cu toate ca diferenta de km si uzura psihica de pe soseaua de centura e mult mai mare, am ales CSD-ul. desi la 01/10 se va deschide un service autorizat si in Targovistea natala, sa nu va mirati daca va treziti cu mine pe cap si la urmatoarea revizie
!
BAFTA si chip up za gud ouarc!!!
Gata si cu revizia mea de 2550km (
) !
m-am prezentat la ora stabilita si nu m-am facut bine comod pe fotoliile din sala de asteptare ca am si fost chemat sa predau cheile "bubulinei". aveam programata pe langa revizia de 2500km si instalare de alarama. la sugestia lui ross am inceput cu instalarea alarmei urmand ca cca dupa 1,5 h sa vizionez
si efectuarea reviziei.
totul a fost ok, de la personal pana la preturi - care au fost asa cum imi explicase anterior ross, ba chiar si cu o mica reducere pentru care tin sa le multumesc.
vreau sa mentionez ca eu sunt din Targoviste si am avut de ales pentru revizie intre Ploiesti, Pitesti si Bucuresti (FORD CSD). cu toate ca diferenta de km si uzura psihica de pe soseaua de centura e mult mai mare, am ales CSD-ul. desi la 01/10 se va deschide un service autorizat si in Targovistea natala, sa nu va mirati daca va treziti cu mine pe cap si la urmatoarea revizie
!
BAFTA si chip up za gud ouarc!!!
21 Sep 2007, 14:56
21 Sep 2007, 16:49
25 Sep 2007, 21:03
27 Sep 2007, 14:10
02 Oct 2007, 17:29