Casa Auto Brasov

[doraly21]

Ajutati-ma cu un sfat, fratilor.
Astept inca sa imi vina mashinutza....Ford Fiesta 1.3 benzina. Am semnat cu cei de la Casa Auto la inceput o conventie prin care le-am dat o garantie de 3000 RON ca sa dea masina la executie. Ei se obliga u sa imi aduca masina in 30 de zile.
Cele 30 zile calendaristice au expirat pe data de 5 august.
Acum imi zic ca totusi era forba de zile lucratoare. Dar in conventie nu sunt trecute ca fiind zile lucratoare.
Ba mai mult, undeva mai jos , zice ceva de perioada de 5 zile lucratoare in care imi pot ridica masina de cand soseste.
Eu inteleg ca, acolo unde e vorba de zile lucratoare s-a specificat, altfel eu le consider zile calendaristice.
Mai grav e ca nici dupa 30 zile lucratoare , adica 15 august, masina nu va fi aici.
CE pot face in situatia asta?
Cu cine sa vorbesc?

[Smiley]

trebuie sa citesti contractul, sa vezi daca se prevede vreo sanctiune in cazul depasirii termenelor.
ai mai putea sa-i intrebi frumos ce se intampla, de ce intarzie masina .
pot sa fie mai multe motive:
-in timpul verii, multe fabrici auto intra in revizie si au o perioada de ~1 luna in care nu mai livreaza nimic
-au fost probleme cu transportul(n-au gasit trailer liber sau n-au suficiente comenzi incat sa se justifice un transport)
-daca nu ai trecuta pe nicaieri seria masinii(VIN-ul), e posibil ca dealerul sa fi dat masina ta altcuiva(care a dat vreo atentie) si sa-ti aduca tie alta

ma tem ca in contract nu vei gasi nici un fel de sanctiuni pentru ei, caz in care tot ce poti face e sa anulezi comanda. dar asta nu-i prea bine, ca tot fara masina ramai.
incearca sa discuti cu cei din conducere de acolo, nu numai cu agentul de vanzari. cere cu seful lui sau cu seful de la vanzari sau cu alt sef si explica-le problema, spune-le ca vrei sa stii ce se intampla, ca ai nevoie de masina si ca daca depasesc termenul fara sa-ti dea un motiv, vei fi nevoit sa-ti retragi comanda si sa-ti iei altceva. incerca sa nu faci scandal prea mare, sa pleci de la premiza ca si ei vor sa-ti aduca masina la timp, dar depind si ei de altii.

Ps: incearca sa-i dai un PM userului bv84ald, umbla vorba ca ar avea ceva legaturi "inside"

[Zanga]

Incearca sa faci ce a zis Smiley, daca nu merge nimica din toata treaba aia, fi rau scoate coltii si mergi cu OPC-ul la ei .......ca deh tot in romania traim.....

[adispan]

daca au zis ca-ti dau masina in comanda, in nici un caz nu are cum sa vina in 5 zile, nici macar in 30 ... asta numai daca esti SUPER BAFTOS

uita-te cu atentie si vezi exact ce scrie acolo ... altfel, ia legatura cu importatorul (ROMCAR SRL, vezi http://www.ford.ro), daca scrie 5/30 zile, si fa-le scandal

bafta
Adi

[doraly21]

$2aca au zis ca-ti dau masina in comanda, in nici un caz nu are cum sa vina in 5 zile, nici macar in 30 ... asta numai daca esti SUPER BAFTOS

uita-te cu atentie si vezi exact ce scrie acolo ... altfel, ia legatura cu importatorul (ROMCAR SRL, vezi http://www.ford.ro), daca scrie 5/30 zile, si fa-le scandal

bafta
Adi

Conventia s-a semnat pe 5 iulie. e specificat termenul de livrare de 30 zile.
eu zic ca e destul de clar.

[Mihai L]

Masinuta era intr-una din echiparile standard de la ei sau ai mai adaugat optiuni?
In prima varianta stiu ca se mergea pe cca 3 saptamani (max), in ultima catre 3 luni. Daca ai mers pe prima varianta probabil au dat-o altcuiva deja... :icon_cry:

[doraly21]

$2asinuta era intr-una din echiparile standard de la ei sau ai mai adaugat optiuni?
In prima varianta stiu ca se mergea pe cca 3 saptamani (max), in ultima catre 3 luni. Daca ai mers pe prima varianta probabil au dat-o altcuiva deja... :icon_cry:

Am mesr pe varianta standard. Desi voiam ceva dotari suplimentare. Dar am acceptat varianta standard tocmai pentru ca o voiam la inceputul lui august, sa pot pleca si eu in concediu. Dar n-a fost asa..mi-au stricat tot concediul. Nici la mare nu mai pot merge...

[Cornel001]

cere-le sa-ti dea o masina de schimb (ca atunci cand o duci in service), fie si una de test-drive. daca nu pot sa ti-o livreze la timp.

[adispan]

arde-i

vezi sa nu fie 30 lucratoare

[doraly21]

$2rde-i

vezi sa nu fie 30 lucratoare

sunt specificate 30 de zile. nu e mentionat ce fel de zile. am intrebat azi un avocat si zice ca , daca nu e specificat, se considera ca fiind calendaristice.

[Mihai L]

Masina de imprumut pana ti-o livreaza pe cea noua mi se pare o solutie rezonabila pentru ambele parti... Mai ales daca zici ca voiai sa pleci in concediu si facusei planuri.
Incearca macar.

[doraly21]

Se pare ca m-am trezit cam tarziu. Nici masini de imprumut nu mai au. Sunt mai multi in situatia mea.....fara un termen de livrare exact....
Nu stiu ce sa mai fac.....
Are careva o idee buna?
Ma gandeam sa trimit cineva de la un cotidian local in vizita la ei....asa...sa le ia un interviu...ce ziceti?

[Mihai L]

Ai putea incerca mai degraba sa iei legatura cu cei de la Ford din afara... Macar sa le atragi atentia, pentru ca ar putea fi niste intarzieri de ordin tehnic dar la fel de bine si nepasarea dealer-ului - pot "ademeni" mai multi clienti cu aceeasi masina si in final se va intampla ceva de genul asta.
Imi aduc aminte ca si eu am stat cateva zile perpelindu-ma... Am ales dealer-ul tocmai pentru ca avea masina in stoc si mi-a promis livrarea rapida, dar dupa ce am semnat toate hartiile eram cam la mana lor.
Trebuie sa recunosc ca pe partea asta am fost multumit de BDT (asa ca scriu cu litere mari... :icon_mrgreen: )

[alecsutzu]

Pana la urma...in cat timp ti`a adus`o??

[alecsutzu]

Apropo Mihai...faza cu masina de imprumut se practica??? Ca daca nu imi ajunge masina in rom sapt asta vreau sa ii bat la cap sa`mi dea o astfel de masina.

[Mihai L]

Poti sa incerci; depinde de dealer, cat de mult tine la obrajorii 'mnealui...
Si in special daca au masini disponibile!

[alecsutzu]

Aha...10x...am propus dealerului...acum...astept raspuns...
Ahh...damn it...iarasi am de asteptat...sunt satul de asteptat....

[Mihai L]

Insista, este mai corect pentru tine asa decat cu 3-500.000 lei dati inapoi... :icon_mrgreen:

[alecsutzu]

Ms pt sfat.!

[Extremero]

Eu la Casa Auto Brasov nu mai pun piciorul.
Acum vreo 2 luni imi curgea lichidul de servo din caseta. Curgea usurel, mai completam periodic.
Pana intr-o zi cand ma intorceam de la TgMures spre Bucuresti am consumat 1 litru de lichid in 100km de la Sighisoara la Brasov.

Ma opresc la Casa Auto in BV, ma duc la receptie la service si il rog pe un nene de acolo sa trimita un mecanic in parcare ca sa-mi spuna de unde curge si daca e ok sa ma duc asa cu masina pana la Bucuresti (evident, competand cu lichid cum incepe sa se simta si sa se auda lipsa acestuia). I-am zis ca nu vreau sa-mi faca nimic la masina, ci doar sa constate (contra cost) de unde curge si daca pot sa plec mai departe asa.

La care omul foarte senin imi spune ca din pacate in urmatoarele 4 zile nu pot sa se uite la masina ca au programanri. Am crezut ca nu ne-am inteles si i-am repetat: sunt doar in trecere prin BV, nu vreau sa repar nimic, nici macar sa o bage pe rampa, vreau doar sa vina un mecanic care a mai vazut casete de Ford si le stie hibele sa se uite la masina si sa-mi spuna ce pot pati in cel mai rau caz si daca sa las masina in BV si sa iau trenul sau mai merge chinuit 160km. Atat.

La care ala imi raspunde (fara macar sa verifice) ca ii pare rau, dar toti mecanicii sunt ocupati "executand reparatii la masinile care se afla deja pe rampe" si ca nu poate sa-i intrerupa din procesul de lucru (ceva de genul asta), dar daca vreau, poate sa-mi faca o programare peste 4 zile.

L-am intrebat ce sa fac? Sa ma duc peste drum la Seat/VW/Fiat? Cum ramane cu conceptul ala de ford support (nu ma refeream la serviciul FORD SUPORT ci la customer care ca si principiu). A zis ca nu e corect sa pun problema asa ... sentimental.

I-am multumit si am plecat.
Imi venea sa-l scuip, desi sunt o fire foarte calma si linistita.

[sandurafailescu]

UNDE GASESC UN MANUAL PT. FOCUS TREND CHAMPIONS LEAGUE 1,8 TDCi/115 cp.Am luat-o noua de la CASA AUTO BRASOV si mi s-a spus ca pentru ac. tip nu au manual -

[Smiley]

Centrul Relatii Clienti

Scopul principal al noului Centru Relatii Clienti Romcar este preluarea si rezolvarea cu promptitudine a tuturor solicitarilor clientilor Ford. Centrul Relatii Clienti va fi de asemenea o sursa de informatii pentru toti cei interesati de produsele si serviciile Ford in Romania.

Pe toata durata programului de lucru (de luni pana vineri orele 9.00 - 17.00) puteti apela la serviciile Asistentilor Relatii Clienti care va stau la dispozitie pentru a va furniza informatiile dorite.


Coordonatele Centrului Relatii Clienti sunt:
Telefon: +4 021 311 11 14
Fax: +4 021 311 11 15
Email: relatii.clienti@ford.ro


da-le astora mail, spune-le exact ce model si motorizare ai si cere-le un manual. mie mi-au trimis pentru C-Max.

PS: nu mai scrie cu majuscule, lasi impresia ca tipi la noi.

[Alen]

cam ce parere mai aveti despre serviciile dealerului Ford din Brasov ?

[Lucilir]

vorba colegului de 2 lei

[florinb23]

no acum sa va zic si patzania mea am schimbat cam 5 turbine la focus 2 1.6 tdci 80 kw. 4 intr-un service pana m-au data aia afara cu masina cu tot (nu stiau de ce se rupe axul asa frecvent, cam maxim 2000 km) dupa care am pus-o pe rampa si mars cu ea la Brasov. acolo toate bune mi-au facut receptia, am plecat cu trenul acasa. am schimbat la ei tot: pompa ulei, turbina, conducte, saibe, site, intr-un cuvant TOT. dupa ce am luat masina, in drum spre casa am vazut ca nu-mi intra turbo in treptele 1,2,3. i-am sunat, raspuns: gaze ne-arse in catalizator. i-am dat bataie, de la 3000 rpm in sus. si viteze in afara localitatii de la 130 km/h. am fost din nou la ei si vine raspunsul lor :

SUNTEM SI NOI OAMENI SI NU STIM CE ARE.

pai dupa ce le-am dat un pumn de bani asta e raspuns de reprezentanta ?
daca aveam eu raspunsul nu mai mergeam la ei
intr-un final si-a dat drumul singura. si nici in ziua de azi nu stiu ce a avut

stima si numai bine !

[toxicristi]

Neseriosi cei de la casa auto brasov!! am fost si eu la ei ca nu aveam de ales, alta reprezentanta ford in brasov nu era... am auzit ca acum s-ar fi deschis una noua pe calea feldioarei. o sa incerc si la ei cand voi avea nevoie, sper doar sa fie mai seriosi si mai profesionisti decat cei de la casa auto care nu fac altceva decat sa te jecmaneasca de bani. vom vedea cum sta treaba

[toxicristi]

Da, au si... blog?! http://www.fordbrasov.ro/

[toxicristi]

da am vazut, se pare ca acesta este site-ul lor. mai trebuie sa ma prezint acolo sa vad cum sta treaba

[toxicristi]

Se va face un topic nou. Sa vedem. Asteptari mari. Dar nu stiu cum de Ford Romania le-a permis sa iasa cu site-ul ala...

[Top Cat]

@hanna22
ce te nemultumeste la ei? Ce problema ai/ai avut?

@Toxicristi...as dori sa te rog ca la fiecare topic cu reprezentante...sa fie orasul pus primul in Titlu pentru ca sa le gasim mai usor. Ma gandesc ca in scurt timp va fi cate un topic pentru fiecare dealer.