Daca mi se retine masina in service 2 saptamani ...

[iulian73cta]

...primesc alta masina in loc , pt a o folosi in perioada respectiva ????

New Mondeo , 11000Km , cu mici pierderi la uleiul de la servodirectie.Au constatat ca trebuie schimbata caseta de directie cu totul.Si au decis sa pastreze masina la ei pana vine piesa, considerand ca-i prea periculos sa mai circul cu ea.
Dupa telefoane la depozite in cautarea piesei cu pricina ne-au comunicat ca abia peste doua saptamani o vor primi.(vine din Belgia, din stocul fabricii producatoare ).

Mentionez ca este service-ul Ford din ograda dealer-ului de la care-am luat masina in august.

Tot stau si ma intreb : Avand in vedere ca masina e in garantie , ca defectiunea n-am provocat-o io si ca termenul pt care mi-o retin in service e destul de mare...n-ar fi normal,frumos si civilizat sa-mi de-a o masina in loc, s-o folosesc in cele doua saptamani???

Cunoasteti precedente in acest sens in Romania?

Stiu sigur ca-n Germania si in Franta primesti masina in loc pt toata perioada remedierii viciilor de fabricatie.Exista masini destinate acestui scop, separat de cele de drive-test.
Decat sa se trezeasca dati in judecata, si pusi sa plateasca prejudicii ... isi asuma responsibilitatea, isi cer scuze ,remediaza ce-au de remediat cu minumum de disconfort pt client.

Ma mai duc maine sa vad ce noutati au si-am sa ii intreb si de masina "de schimb".

[fasconal]

La flote, la firme se practica asa ceva. In mod normal ar fi sa-ti dea masina la schimb.
Totusi m-as mira....

[Smiley]

din pacate, singura obligatie legala pe care o au e sa-ti prelungeasca garantia (sa-i adauge perioada in care masina a fost in service).

ai grija sa-ti treaca reparatia in cartea de service. din ce mai tin eu minte, e in vigoare o lege cum ca poti cere banii inapoi pe un bun de folosinta indelungata daca are 3 defectiuni in prima jumatate din perioada de garantie.

[Mihai L]

$2in pacate, singura obligatie legala pe care o au e sa-ti prelungeasca garantia (sa-i adauge perioada in care masina a fost in service).

ai grija sa-ti treaca reparatia in cartea de service. din ce mai tin eu minte, e in vigoare o lege cum ca poti cere banii inapoi pe un bun de folosinta indelungata daca are 3 defectiuni in prima jumatate din perioada de garantie.

Nu stiu daca nu cumva trebuie sa adune si o anume perioada de nefolosire din cauza defectiunilor.

[Gabi Cretu]

fara discutie ca daca ii pui intrebarea asta inainte de a-ti duce masina la reparat iti promite TOT CE VREI TU !!!!! inclusiv masina la schimb pe durata reparatiei........avand in vedere ca suntem la Romanica tocmai cand iti va intra masina la hala de reparatii nu e nici o masina disponibila asa ca n-ai decat sa suni maine ca se elibereaza una......numai ca cel care o are n-o va aduce maine(garantat!!!!!) asa ca nu iti mai cheltui banii pe telefoane si timpul pe deplasari ca pana or sa ti-o repare nu se va elibera nici o masina .......nu uita in ce tara ne aflam......!!!!!!!!! toate bune

[tomcatmouse]

masina la schimb poate intr-un vis frumos..imi amintesc si acum cum citeam un poster de la asiguratorul............in care scria ca iti dau masina la schimb pe durata reparatiei autovehiculului,...,,barbi foarte lungi ...,nu aveam masini,nu se poate acum,mai sunati-ne ...,,oricum NU se poate !!!

[shaigai]

Astept si eu de doua luni niste injectoare (am fiesta tdci de un an jumate). Ford iasi da vina pe romcar Bucuresti...nu stiu ce sa cred...dar sunt disperat, mai ales ca s-a intamplat si de sarbatori...si nu am alta masina...si mai platesc si rate si casco.Ieri am facut reclamatie la OPC . Am citit in legislatia de service ca problemele trebuie sa se rezolve in timp rezonabil....nu am gasit ce inseamna asta.

[ghidioneanu]

Nu pot sa cred ca trebuie sa stai doua luni pentru niste piese de schimb , indiferent ce sunt . In doua luni au timp sa-ti fabrice o masina noua ! Trebuie facuta reclamatie scrisa si inregistrata , eventual trimisa ori cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire sau fax ( si aici ai OK de primire a fax-ului ) , in 30 de zile trebuie sa raspunda la reclamatie , asta e termenul legal . Pasul urmator , OPC , apoi Ford Europa si pe urma un avocat destept , priceput in cauze civile si de drept comercial care sa le ia banii , daca ii promiti jumatate din despagubiri , are el grija ! Totul e sa ai rabdare !

[dms]

doar celor care au "ouale" mari li-se dau masini pe perioada reparatiei

[ghidioneanu]

Pai daca e vorba de ... ouale mari " , pun o basarabenca de pe centura sa mi le umfle imediat ! Mai bine sa le ai tari , sa te poti lua cu ei de gat !
Si doua saptamani e mult pentru niste piese , da-le naibii , un avion nu face mai mult de 16-17 ore pana in Japonia , daramite pana in Nemtia la fabrica de Forduletze . In doua saptamani ai timp sa te plimbi cu microbuzul prin toata Europa in cautare de piese de schimb ! Iar in doua luni faci inconjurul lumii. Nu cred ca poate sa coste mai mult de 90-100 de euro de trimis un pachet prin posta normala din Germania in Romania . Cred ca si par avion trimiti cam la acelesi costuri , altfel nu ar fi piata plina de flori olandeze !

[dms]

ceea ce spui tu in legatura cu termenul de livrare a pieselor poate se intampla in alte tari
dar la noi inca nu se poate intampla asta
tare faza cu basarabencele

[iulian73cta]

Cred ca ar trebui modificat titlul postului...pentru ca deja a trecut o ..luna de cand e masina in service..Tot nici o veste...Dar..surpriza..am primit pentru 4 zile o masina de schimb..Am avut nevoie pentru un drum in tara si...ne-au oferit un Mondeo 2004 pentru care am semnat un contract de testare(asta a fost singura forma sub care a putut fi incredintata masina).
Stiu ca nu se face primavara doar cu o floare,dar macar ..se poate.Nu avem vesti despre cat va mai sta masina noastra in service,ceea ce ne face sa credem ca relatia ROMCAR-Ford Europa e sub orice asteptari..
E foarte greu sa poti intelege,sau crede ca FORD EUROPA a construit su vinde un model nou fara a avea pregatite si stocuri de piese de schimb..
Am fost de atatea ori la reprezentanta,incat deja mi-este si mie rusine...de rusinea lor.Dau doar din umeri si-atat.
Numai..bine.

[gigi]

Lasa rusinea la o parte si fa o reclamatie in scris. Am a vut si eu o experienta de genul asta cu Romcar. Am jurat ca pe la ei nu mai calc. Pentru a-mi vopsi un prag(doar vopsit!!) mi-au tinut masina 2 saptamani. Si pana nu am facut scandal, nu s-au miscat. Eu zic sa te duci si sa faci o reclamatie in scris la directorul service-ului...ca nu e normal sa o tina atat pt o caseta de directie...

[Mihai L]

Daca nu gresesc, la 30 zile deja poti sesiza OPC-ul...

[iulian73cta]

OPC nu are ce face.legea prevede doar un timp de asteptare..rezonabil.Atat.

[iulian73cta]

Caseta de directie a ajuns in Bucuresti.Probabil saptamana viitoare se sfarseste si epopeea mea..Sincer,cred ca mai tare ma bucur acum decat atunci cand am cumparat masina..Promit sa o...ud,mult mai bine
Numai bine...

[shaigai]

FRATILOR.....dupa doua luni mi-au venit injectoarele( asta am aflat intamplator cand am trecut pe la service) ...dar problema e si mai grava. Cica, dupa ce au montat injectoarele a aparut un zgomot la un cilindru si ca trebuie inlocuit...atunci am spus ca vreau o confirmare scrisa si oficiala la rezolvara problemei. A mai trecut doua zile dupa care am fost si am vorbit cu toti directorii Testergroup ...si bine inteles nu am rezolvat nimic.....in timpul asta am aflat ceva mai multe despre cilindrul cu problema.....deci s-a constatat ca o bucatica de metal s-a rupt si asta acondus la distrugerea motorului practic pentru ca trebuie schimbata si chiuloasa.
Deci asta inseamna ca o sa stau inca o luna sau doua sau....fara masina. Nu am avut nici o problema cu masina pana cand nu am intrat in service cu ea, de la prima revizie am avut numai probleme , sunt convins ca toate problemele au aparut datorita service-ului defectuos.
Si ......nu am mai postat aici despre o alta problema care e mai veche , si anume ca acum 6 luni am avut un furtun de retur spart.... care a venit dupa 3 luni (timp in care am putut merge cu masina asa... cu motorina curgand)
Sunt hotarat ....daca nu rezolva problema OPC-ul atunci va trebui sa-i dau in judecata.

[Mihai L]

@shaigai: Intereseaza-te la OPC cat timp iti poate sta masina in service legal pe perioada garantiei. Daca se depaseste perioada asta poti cere banii inapoi sau inlocuirea produsului.

[iulian73cta]

Azi a ajuns caseta de directie in Cta.Maine sunt programat pt.montare..Asta inseamna....38 de zile...Dealarul mi-a spus ca totusi am avut noroc ca s-a rezolvat asa repede...Eu nu le doresc decat sa treaca si ei prin ceea ce am trecut eu...
Numai bine...

[ghidioneanu]

Undeva intr-unul din topicurile de pe forum , colegul Konektor preciza ceva de un termen de 30 de zile . Oricum pentru 3 defectiuni in prima jumatate a perioadei de garantie sau pentru o imobilizare mai mare de nu stiu cate luni , se da masina noua ! Trebuie intrebat si un avocat .

[iulian73cta]

Am mai precizat undeva..Legea e clara,dar nu in favoarea consumatorului.In legea pentru protectia consumatorului se specifica doar "un termen rezonabil".Doar daca bunul respectiv este retinut in service mai mult de 10% din perioada de garantie acordata,atunci se poate cere inlocuirea produsului cu altul nou.Or fi si termene interne ce tin de politica generala a firmei,dar nu cred ca le cunoaste careva.
In schimb,fiecare are dreptul constitutional de a protesta..Ar fi fost frumos sa parchez masina blocand usa de intrare in showroom si avand pe ea un poster mare in care sa scrie "ACEASTA MASINA CUMPARATA DE MINE CU ATATIA BANI,ARE CUTARE PIESA DEFECTA DIN DATA DE....,etc." Nu cred ca multa lume ar mai cumpara acest model...
Dar incercam sa fim pasnici,cooperanti,rabdatori si....buni romani.
Eu ma bucur sincer si pt.termenul asta,dar recunosc ca au fost zile in care am fost cu moralul ...mult sub pamant.
Numai bine...

[iulian73cta]

Azi am adus masina acasa..Am primit-o reparata si spalata..Sunt multumit acum.Sper sa nu mai fie nevoie decat de reviziile normale..
Numai bine..

[Mihai L]

Bafta!
Dupa atata vreme poti considera ca ai mai luat o masina noua...

[tomcatmouse]

miercurea asta fac 2 saptamani de cand am masina in service ...problema este ca in aceeasi zi in care baietii au sunat sa spuna ca este aprope gata ,,seara am primit un telefon sa mi se comunice ca masina intra in reparatie peste 2 zile ... nu mai inteleg nimic

[radu26]

de ce faceti greseala sa comparati cu tarile civilizate???????????

[martini]

iulian73cta : aseara la CTV ( canal tv de la noi din constanta ) era unul suparat ca de 9 luni ii statea masina in service, cumparata de la transatlantis, nu am prins de la inceput sa vad ce model era insa a zis ca a dat 540 milioane pe ea, banu' jos anul trecut, nou-noutza, iar la 3600 km s-a stricat.
e un diesel, si l-au ametit astia ca e de vina motorina, ca avea in componenta aschii metalice ce i-au stricat 2 injectoare, si i-au cerut 128 milioane sa i-o repare.
asta s-a nevrozat, normal, ca doar e in garantie, si a inregistrat cu mobilul pe seful de la service, de la garantii, unul mircea daca il stii, cand recunostea ca e problema frecventa si e de la nu stiu ce pompa, nu de la motorina. si in fine, scandal, i-a dat asta in judecata pe cei de la ford ca sunt neseriosi.
sper sa nu patim si noi ceva similar ca si eu am masina noua in garantie si chiar mi-ar fi urat de tribunal ani de zile ...
reparatia pana la urma e ok la tine ? ai platit ceva ? ti-a scris in cartea aia de service ?

[iulian73cta]

Masina e ok.In carte nu s-a specificat nimik,dar mi s-a ugerat sa pastrez factura.Nu am fost pus sa platesc nimik si mi s-a cerut scuze de la toata lumea de acolo pt intarzierea creata.Problema garantiei nu a fost pusa deloc in discutie,singura problema a fost lipsa casetei de directie din stocuri.
Sincer,eu sunt acum multumit.

[martini]

ok, merci, sa nu mai ai probleme cu ea !

[Trancer]

akum 3 saptm m-a busit una ... asigurare la asirom ... am vb cu asiguratoru ... m-a trimis la subaru ... masina a stat 3 zile ... pt vopsit indreptat mama draqu .. asa ... am avut o pilla la tinichigerie deci a facut bine ... ma duc a 3-a zii dimtz ii dau o sticla de vin ... (din republica moldova ... tocmai am deskis un magazin ... Cartier Tractoru fata in fata cu Four Roses daca aveti drum , scz de reclama ) asa .. si shefu de la subaru zice... daca ati fi avut masina de la noi nu mergeati pe jos 3 zile ... iau masina si raman uimit cat de bine au facuto si plus au mai retusat si o mica indoitura pe portiera care nu era pe adeverinta deci super ok... joi seara o scot vineri ma duc sa iau un buket de flori .. si poc ma buseste altu... si akum tot la ei ma duc nici nu am de gand sa merg la ford.. super de incredere cei de la subaru din brasov , recomand .. iuliane poate puteai sa fortzezi cu masina la skimb ca doar de la ei e luata...
in fine sa speram ca nu mai e nevoie sa vada serviceurile si doctorii .... de akolo

[theodor.cara]

Eu am masina in service la BDT din 31 martie, asteapta o pompa de ulei. Ce sa-i faci, la 23.000 km mai cedeaza....Cica nu exista pe stoc in germanica, trebuie produsa, fabricata, montata, samd...Bun, zic sa am rabdare. O sapt, 2, 3...pana acum o saptamana jumate cand m-am dus la ei si am zis ca fara o masina nu plec. Si mi-au dat o masina a lor, o pool car, era utilizata de cine avea nevoie de la ei. Am facut o super inspectie cu baietii de acolo (ce frumos ar fi sa fie asa si cand las eu masina mea la ei pentru service), si acum o conduc pana cand e gata a mea. Ma rog, partial sunt multumit....dar e prea de tot.

Multa bafta