Probleme cu service-ul oferit de Colina din Popesti...

[ultra_boy_023]

Salut la toata lumea...sa va spun o mica poveste...
Acum 1 luna m-am proptit masina, cu roata complet virata, intr-unul in parcare la Mall Vitan. Eu nu am avut nimik, cel putin asa am crezut, dar cand am plecat spre politie am observat ca trebuia sa tin volanul putin virat spre dreapta ca sa mearga masina drept...am hotarat ca trebuie neaparat dusa in service. (daca era sa fie doar zgarieturile de pe aripa nici nu ma mai duceam). Primul lucru m-am dus la Asiban SA, firma unde am casco pentru a imi face reparatiile pe asigurare (doar nu platesc degeaba) si ma hotarasc sa duc masina la Colina din Popesti-Leordeni fiind mai aproape de casa. Am dus masina pe 2 martie a.c. intrand in service cu urmatoarele reparatii de facut: bara fata + emblema - de inlocuit (erau zgariate mai demult ), aripa dreapta fata - de reparat (de cand cu evenimentul din mall) + verificarea directiei. Sun in data de 6 (vineri) sa intreb care este stadiul lucrarilor. Baiatul imi spune ca partea de tinichigerie e terminata urmand ca in cursul zilei respective sa ii se faca geometria la roti. Sun saptamana urmatoare, marti si imi spune ca trebuie sa ii vina bieleta de directie pe partea dreapta si masina ar trebui sa fie gata a doua zi, miercuri. Am asteptat miercuri toata ziua telefonul lor, dar nimik...sun joi si imi spun ca asteapta acceptul de plata pentru reconstatarea care a vizat bieleta de directie. Sun la Asiban, la baiatul la care am facut dosarele de dauna si imi spune ca nu a primit nici un mail cu reconstatarea...apoi vineri am sunat vreo 2 ore la Ford si bineinteles ca nu a raspuns respectivul la care am predat masina, iar cand sunam la colegi de ai lui imi spuneau ca ei nu se baga avand in vedere ca am lasat masina la Florin (ca asa il chema pe ala la care am lasat masina) si ca e plecat de la birou, sa sun mai tarziu. In a 3-a saptamana, am vrut sa ii las tot pe ei sa sune, dar bineinteles ca nu a sunat nimeni. Miercuri sun la ei si imi raspunde intr-un final Florin si imi spune ca a trebuit sa faca o noua reconstatare pentru ca s-a mai gasit un "plastic" rupt in spatele farului dreapta...joi si vineri telefoane, nu raspundea nimeni. Ca sa ajung la ziua de ieri (cred ca v-am plictisit deja)...reusesc sa dau de Florin pe la ora 16:00 si imi spune urmatoarele. Piesa despre care era vorba este masca de sustinere a radiatorului, farurilor, etc (stiti voi despre ce este vorba) si ca Asiban nu a aprobat reconstatarea si ca, pentru a imi ridica masina trebuie sa platesc 1400 RON pentru acea masca. Problema este urmatoarea...daca acea masca era intr-adevar rupta nu se vedea din prima saptamana de la demontarea barii fata? In al doilea rand de cand un service face o reparatie fara sa obtina acceptul de plata de la Asigurator inainte? Eu stiu ca mai intai se fac poze, se trimite mail asiguratorului si daca aproba el atunci se schimba piesa.

Acum sunt blocat in situatia in care eu trebuie sa platesc o suma exagerata pentru masca fata pentru a imi putea sa imi ridic masina. Alta dovada de neprofesionalism...cand am lasat masina la tinichigerie, am vorbit si cu un baiat de la Receptie Mecanica pentru ca geamurile scartaiau mult cand se ridicau si fiind masina in garantie sa VERIFICE!!! problema. Se pare ca ei au verificat si trebuiau unse macaralele si trebuie sa dau 200 RON si pe acea ungere...nu era normal ca atunci cand s-a descoperit problema sa spuna "ALO ! ! ! Prostule, nu intra in garantie...dai 2 milioane sa le ungem sau mergi ca un prost ce esti asa cu ele in continuare?"...

Care este parerea voastra, cum ar trebui sa procedez eu in cazul de fata fara sa platesc nici un ban...pentru ca consider ca nu eu trebuie sa platesc aceasta suma si aprob refuzul Asiban de a plati o piesa care a aparut din senin ca fiind defecta...
Am de gand sa fac o reclamatie la OPC si sa iau legatura cu un avocat pentru a vedea care sunt caile legale de rezolvare a acestei probleme... Multumesc ca ati citit tot bafta

[thecage]

Ai dreptate cu ce zici tu. Mai bine intreaba la asigurari care e problema, eventual ia piesa din service si du-le-o. Altfel ce optiuni ai? Pana nu platesti nu poti sa iei masina.

[ultra_boy_023]

Incerc sa dau de baiatul ala de la Asiban astazi ca sa imi spuna si varianta lui oficiala...poate totusi ii determin sa plateasca ei piesa...desi pana la urma ei nu au nici o obligatie din moment ce nu s-a urmarit procedura, iar defectul a aparut din senin...cand de fapt eu trebuia sa imi ridic masina deja....va mai tin la curent cu raspunsul celor de la asigurare

[anonim007]

Eu zic ca ceva nu e in regula cu asiguratorul. Toate elementele de interior avariate intr-un eveniment se reconstata de catre service. Din ce motiv asiguratorul nu este de acord cu aceasta reconstatare, nu imi pot da seama. Poate declaratia conducatorului auto nu corespunde cu avariile si nu poate dovedii avariile din interior. Sau avariile din interior nu sunt corelate cu avariile din exterior.
Din ce spui tu, acel plastic care sustine radiatoarele si farurile este calandru sau trager.
Din cate stiu eu se sparge foarte usor acest trager, iar din dinamica accidentului ar fi normal sa rezulte avarierea acestuia si plata lui de catre asigurare.
In ce priveste service-ul, din punctul meu de vedere, are o bila alba, deoarece s-a miscat foarte repede in comanda piesei, vopsirea acesteia ( daca nu ma insel, tragerul se vopseste in culoarea masinii - daca gresesc, va rog sa ma corectati ) si montarea pe auto, urmand ca la sosirea acceptului de plata masina sa poata fi predata. Consider ca de la trimiterea pentru accept de plata si pana la raspuns sunt cel putin 4-5 zile, si cred ca e un motiv de lauda ca in aceste zile "moarte" totusi s-a lucrat la auto, fiind gata de predat la momentul primirii acceptului de plata.
Aceasta este parerea mea.
Si cred ca nu iti vor elibera masina pana nu se va stabilii cine va platii.

[ultra_boy_023]

Piesa respectiva este trager-ul intr-adevar. Asiban nu a dat acceptul de plata pentru ca spun ei nu se justifica. Pe de o parte e ok ca service-ul a lucrat in avans, dar nu mi se pare corect ca eu sa platesc piesa. Toata povestea se intreapta catre asigurator acum...am luat legatura cu un sef de pe la daune de la Asiban si astept un raspuns in decursul zilei de astazi...

[anonim007]

E adevarat ca nu ti se pare corect sa platesti tu piesa si normal este sa o plateasca asigurarea, pentru ca cineva trebuie sa o plateasca. Dar daca service-ul nu ar fi vazut si inlocuit piesa, cred ca nu era ok ( d.p.d.v. al integritatii si functionalitatii ).
Asteptam sa ne spui ce s-a mai intamplat.
Bafta.

[ultra_boy_023]

Ieri, vineri am vb cu baiatul ala de la FORD si nu stiu ce sa mai cred...Cat am vb cu el la telefon in perioada asta mi-a spus ca a dat acceptul pentru bieleta si ca doar se asteapta acceptul la trager (care a venit negativ in final). Cand am fost joi la el a zis ca incearca sa dea de asigurator sa ii aprobe toate reconstatarile....in fine...ieri ma suna sa imi spuna ca a fost totul acceptat mai putin bieleta asta e 390 de RON...cred ca o sa ma duc luni sa platesc eu banii astia sa imi iau masina mai repede ca m-am saturat. Si cu prima ocazie renunt la contractul cu Asiban pentru ca nu se merita...

[biruk]

Exista OPC si Comisia de supraveghere a asiguratorilor. Un coleg de servici a facut plangere la ei intr-o situatie de genul, tot la o firma de asigurare din Romania si s-a terminat foarte repede in favoarea lui.
Utilizeaza caile juridice care exista, este pacat sa nu incerci.

[ultra_boy_023]

Sa stii ca ma batea gandul ca luni de dimineata inainte sa fac pasul si sa ma duc sa platesc eu bieleta sa dau cumva un telefon la Asiban...pe la cineva putin mai mare pe acolo si sa ii amenint cu reclamatia la OPC si la comisia de supraveghere a asigurarilor pentru ca fie vorba intre noi sunt 400 de RON, dar daca erau mai mult?...eu luni o sa va dau un raspuns...sa va spun cum a iesit...indiferent cum e luni o sa imi iau masina ca m-am saturat de ei...bafta

[Mircea Maximg]

Tot in Popesti mi-am programat si eu o verificare . Si fara sa citesc patania , nu am de gind sa le dau masina fara a stabili clar ce ma costa , chiar daca este in garantie . Nu vreau sa am surprize .
In privinta problemei tale , indiferent de suma ceruta , este mare ! E inadmisibil sa te puna sa platesti ceva ce face obiectul asigurarii . Nu este treaba ta ca ei n-au vazut de prima oara tot ce este defect .

[Mircea Maximg]

Dupa doua saptamini de asteptat sa vina aprobarea pt schimbarea intinzatorului de la cureau de accesorii , azi la ora 13.30 a sosit momentul . Ma duc , discutam , las masina si plec .... Dupa mai bine de doua ore sint sunat ...domnul X , nici nu stiu cum sa va spun ....( deja ma pregateam de infarct ! ) nu putem face masina ! ....Au urmat discutii , esential este ca mi-au spus ca se apucasera de demontat si au constatat ca piesa exista in calculator dar nu fizic ! Le-am spus ca pt deranjul meu , macar sa se ocupe de casetofon ... M-am dus sa iau masina , discutii , scuze , reprogramare , scuze ca n-au putut face casetofonul .....
Acum sa injur , sa bat pe cineva , sa ma duc la biserica .... asta este service Colina Popesti .
Ps . Pe drumul de intoarcere spre casa am constatat ca merge casetofonul . Ori l-au facut si nu i-au mai spus receptionerului ori au vrut sa-mi faca o surpriza .... cert este ca acum functioneaza si boxele pe spate .

[ultra_boy_023]

Scuze ca nu am mai spus si eu nimik...mi-am luat masina in ziua aceea...e totul ok...dar am ramas cu un gust amar din cauza lucrurilor facute si de service, dar si de asigurator...sa le fie rusine...

[iulianvis]

OPC scria pe ei. Pacat ca nu ai facut reclamatie sa-i fi vazut cat de milogi puteau sa fie, nenorocitii.

[Mircea Maximg]

Vineri pe 24 am reusit sa repar masina ! Am mers cum am fost programat , la ora 8 si la 10.30 am plecat . Nu are rost sa mai intru in amanunte ....cert este ca zgomotul a fost de la intinzator . Am scapat de zgomot si parca merge masina mai bine ... Cert este ca acum totul e ok .

[ultra_boy_023]

ma bucur pentru tine...bafta...

[Mircea Maximg]

$2a bucur pentru tine...bafta...

Multam mult !